Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с тегленето, след като беше понижен от VIP статус, което намали лимита му за теглене от 800 € на 500 €. Въпреки баланса от 10 000 € и три предстоящи тегления, тегления не са обработени след промяната на статуса, което води до опасения за неоправдани забавяния.
След като осигурих значителна печалба в казиното, се опитах да изтегля средствата си. Няколко дни по-късно моята сметка беше понижена от VIP статус, което доведе до по-нисък лимит за теглене (сега 500 вместо 800). Освен това, докато първоначалните тегления бяха обработени без значително забавяне, нито едно не беше завършено, откакто загубих VIP статуса си. Салдото по сметката ми е 10 000, освен 3 предстоящи тегления и колко време трябва да чакам? Ако това забавяне продължи, изглежда, че ще отнеме поне два месеца, за да получа всичките си пари. Това не е ли неразумно?
Уважаеми Джимкустопулос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Кога поискахте тегления?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
