Сметката на играча от Финландия в Simple Casino беше затворена, след като спечели €3900 от бонус за депозит. Казиното твърди за злоупотреба, като твърди създаването на множество акаунти и нарушаване на тяхната клауза за „лично забавление“, въпреки че играчът има само един акаунт. Играчът оспорва тези претенции и не може да получи достъп до своя акаунт или средства.
здравей
Играх в Simple Casino с бонус за депозит, който получих на 30 декември 2024 г. Направих депозит от €100 и получих допълнителни €100 като бонус пари. Успях да спечеля €3900 с бонус средствата и балансът ми беше €4350, след като изпълних изискванията за залагане. На следващия ден ми поискаха документи, които подадох в рамките на няколко дни. Днес, 3 януари 2025 г., получих имейл от тях, че акаунтът ми е затворен поради злоупотреба. Те твърдят, наред с други неща, че имам множество акаунти в тяхното казино. Създадох само един акаунт, използвайки моите банкови идентификационни данни, и доколкото ми е известно, е невъзможно да създам няколко акаунта с едни и същи банкови идентификационни данни. Освен това те смятат, че съм нарушил клаузата им за „лично забавление". Играх по обичайния начин с €100 бонус за депозит за лично забавление, залагайки едно евро на казино слотове. Не разбирам как това не се квалифицира като лично забавление. На всичкото отгоре ме твърдят, че съм се занимавал с незаконни дейности. Сега акаунтът ми е затворен и вече не мога да вляза. Можете ли да ми помогнете или да ме посъветвате по някакъв начин? Вярвам, че това е измама.
Скъпи sarij ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с Simple Casino и закриването на акаунта ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли изяснили следното:
Моля, не се колебайте да препратите всяка допълнителна свързана комуникация, която сте получили от казиното, до petronela.k@casino.guru за да можем да прегледаме напълно ситуацията и да продължим по съответния начин.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение в този случай и без вашето участие може да не успеем да разрешим този проблем ефективно. Разчитаме на вашите подробни отзиви, за да ви помогнем да продължим напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
