НачалоЖалбиGGBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани за предполагаеми множество сметки.

GGBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани за предполагаеми множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 1 999 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.9.2023 | Решена : 20.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше подал жалба относно спирането на акаунта си и отмени тегленето в онлайн казино, обвинявайки го, че има няколко акаунта. Той настоя, че има само една сметка и е спазил всички правила на казиното. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча споделя IP адрес с десет други акаунта, което повдига подозрения за множество дейности по акаунта. Екипът по жалбите е поискал доказателства от казиното в подкрепа на твърденията си. След допълнително разследване и комуникация, казиното призна грешката си и възстанови акаунта на играча. Тогава играчът успя да изтегли печалбите си от €1999. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте...

Използвах бонус за депозит правилно и се придържах към всички правила. Спечелих значителна сума и исках да я осребря...


Предоставих на казиното необходимите документи и изведнъж те твърдяха, че имам няколко акаунта. Вследствие на това тегленето ми беше анулирано и акаунтът ми беше спрян...


Какво мога да направя по въпроса или можете ли да ми помогнете?


Най-добре, Андре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kackfratze,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте...

Никой външен човек, поне мисля, не е отворил втори акаунт, използвайки моя IP адрес...

Приложих бонуса за депозит правилно и в крайна сметка играх с истински пари, попитах за това и в чата на живо...

Така че, ако всичко е наред с кредита ми, каза да и мога да използвам целия си кредит, след като се верифицирам...

Направих това и след това дойде отговорът, затова се свързах с вас...


Надявам се, че можете да ми помогнете, не само защото е 1999,-€, но и в името на справедливостта...


Мисля, че е пълна наглост да се прави такова нещо, особено след като всички казина така или иначе правят достатъчно пари...


Благодарим ви, скъпи екип на Casino Guru, за вашите усилия...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Kackfratze, за отговора. Съжалявам, че може да е просто грешен превод, но изглежда, че сте отворили два акаунта. Вярно ли е?


Никой външен човек, поне мисля, не е отворил втори акаунт, използвайки моя IP адрес...

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам 2 акаунта там...

Веднъж влязох с правилните си данни, защо трябва да депозирам и да вляза с правилните си данни и след това да отворя втора сметка...

Това няма никакъв смисъл...

Какво мога да направя сега, проследих всичко и искам да получа печалбите си...

Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Kackfratze, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kackfratze,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино GGBet,

Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти на играча на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андре,

Благодарим ви, че се свързахте във връзка със ситуацията с вашия акаунт и заявката за теглене. Оценяваме вашата загриженост и бихме искали да ви предоставим обяснение за нашите действия.

След задълбочен преглед на активността в акаунта ви забелязахме, че акаунтът ви споделя местоположение с десет други акаунта. Това, което породи подозрения, беше фактът, че въпреки че всеки акаунт имаше различни германски градове, изброени в профилите си, всички те имаха един и същ IP адрес. Например градовете Stadtilm и Unterwellenborn имаха идентични IP адреси, свързани с тях. Подобен сценарий е много малко вероятен.

Освен това някои от тези акаунти споделят идентични имена, но с различни градове на пребиваване. Въпреки това несъответствие, IP адресът остана същият. Освен това във всички тези акаунти беше активиран идентичен бонус без депозит и не всички успешно изпълниха изискванията за залагане на бонуса. В резултат на това натрупаните печалби не могат да бъдат изтеглени, тъй като сметките не са верифицирани.

Намерението зад създаването на множество акаунти за такива дейности е очевидно и основната ни цел е да поддържаме справедлива и сигурна среда за игри за всички наши играчи. Вследствие на това всички тези акаунти бяха блокирани в съответствие с нашите правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино GGBet,

Моля, изпратете ми доказателствата за множество акаунти на играча на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на GGbet, никога не съм бил в градовете, които споменахте, нито познавам тези градове...


Следващото нещо е, че спечелих сумата, която все още трябва да ми изплатите с бонус за депозит...


Защо правите такива твърдения, вместо просто да ми изплатите печалбите?...


Придържах се към всичко и както казах хиляди пъти, отворих сметка само при вас...


Скъпи Михал, би било хубаво да се придържаш към моя проблем и да ме държиш в течение...


Мисля, че тази цифра е голям позор...

Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kackfratze,

Моля, не се притеснявайте, жалбата ви ще остане отворена до изясняване на ситуацията. Все още очаквам подкрепящи доказателства от екипа на GGbet Casino, за да подкрепят техните твърдения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Михал за помощта...

Толкова е отвратително това, което прави GGbet...


Изчакайте отговор...


Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Ние ще ви предоставим необходимите доказателства. Нашият екип работи усърдно по събирането и проверката на информацията. След като доказателствата бъдат събрани, те ще бъдат препратени до предоставения от вас имейл адрес, michal.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино GGBet,

Все още чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Всички данни са изпратени. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла, екип на казино GGBet. Отговорих обратно и очаквам допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прегледах цялата информация и ви благодаря за отговора. Препратени са допълнителни подробности. Само да повторя, изпратих заявка за допълнителна проверка на бонуса, активиран за всеки акаунт, за да събера по-подробна информация и да избегна всякакви грешки от наша страна. Благодаря на всички за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, екип на казино GGBet. Оптимист съм, че можем да внесем яснота в ситуацията, след като получим допълнителната информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не го вярвам...

Направих всичко както трябва и не отворих друг акаунт никъде другаде...


Голяма бъркотия е да се изискват такива боклуци заради €1999 и да се влачат всичко толкова дълго...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андре,


Искрено се извиняваме за объркването и неудобството, причинени от временното спиране на вашия акаунт. Признаваме грешката си и се ангажираме да преразгледаме нашите процедури, за да предотвратим подобни инциденти в бъдеще.


Към момента вашият акаунт е възстановен. За да завършим процеса на верификация на акаунта, ние ви изпратихме допълнителна заявка за верификация на платежната ви карта. Моля, проверете имейла и известията в акаунта си за допълнителни инструкции.


Още веднъж поднасяме искрените си извинения за евентуално причиненото неудобство. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на казино GGBet. Радвам се, че ситуацията се изясни.


Уважаеми Kackfratze,

Моля, предоставете необходимите документи, както е посочено в имейла от екипа на GGBet Casino. След като всичко бъде потвърдено, трябва да можете да изтеглите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kackfratze,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Casino Guru, а също и Михал...

Ти си най-добрия...


Всичко е подредено, благодаря ти скъпа...

Много поздрави на теб и екипа...


Благодаря ти за помощта...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, minminzemi. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини