Играчът от Германия критикува политиката за оттегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany is criticizing the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия критикува политиката за оттегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Спечелих сума от €500 в казиното, която исках да изплатя незабавно на 6 ноември 2022 г. Но тъй като искането за документи дойде, за да ме потвърди, изплащането ми беше отменено без одобрение.
Най-накрая на 8 ноември 2022 г. документите ми бяха одобрени за секунди.
Сега изплащането ми беше в ПРОЦЕС от 8 ноември 2022 г., което намирам за много несправедливо, тъй като вече кандидатствах за него на 6 ноември 2022 г.
Може би са имали подозрение, че отново ще заложа печалбите си.
Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти всеки ден, когато най-накрая превеждат плащането ми. За съжаление винаги получавате един и същ отговор „Вашата транзакция се обработва в момента, изминаха 3 дни (всъщност 5 дни от моята кандидатура)
Искам само парите си, 500 € преведени и тогава този случай е приключен. Казиното винаги има нови извинения.
I won an amount of €500 in the casino, which I wanted to pay out immediately on November 6th, 2022. But since the documents request came to verify me, my payout was canceled without approval.
I finally made it on November 8th, 2022 that my documents were approved within seconds.
Now my payout was on PROCESSING since November 8th, 2022, which I find very unfair, since I already applied for it on November 6th, 2022.
Perhaps they had the suspicion that I would gamble away my winnings again.
I am in contact with the customer service every day that they are finally transferring my payment. Unfortunately, you always get the same answer, "Your transaction is currently being processed, that's been 3 days (actually 5 days from my application)
I just want my money, 500€ transferred and then this case is done. The casino always has new excuses.
Ich habe im Casino einen Betrag in Höhe von 500 € gewonnen,den ich am 6.11.2022 auch gleich Auszahlen wollte. Da dann aber die Dokumenten Anfrage kam um mich zu verifizieren,wurde meine Auszahlung ohne Genehmigung storniert.
Ich habe es denn endlich am 8.11.2022 geschafft ,das innerhalb von Sekunden meine Dokumente genehmigt wurden.
Nun stand meine Auszahlung seid dem 8.11.2022 auf BEARBEITUNG,was ich sehr unfair finde ,da ich diese ja schon am 6.11.2022 beantragte .
Vielleicht hatten sie die Vermutung ich verspiele mein Gewinn wieder.
Ich bin jeden Tag mit dem Kundenservice im Kontakt,das diese meine Auszahlung nun doch endlich überweisen. Leider bekommt man immer nur die selbe Antwort ,,Ihre Transaktion wird gerade verarbeitet,, das schon seid 3 Tagen (eigentlich von meiner Beantragung her schon 5 Tage)
Ich möchte nur mein Geld , 500€ überwiesen haben und dann hat sich dieser Fall erledigt. Das Casino hat immer wieder neue Ausreden.
Уважаеми август,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear August,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Страхотни новини, август. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, August. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.