Играчът от Казахстан има проблеми с потвърждаването на сметката си за теглене. Въпреки многобройните опити, тяхното селфи и изпращане на документи бяха отхвърлени многократно. Играчът твърди, че предоставените документи са с добро качество и цялата необходима информация е ясно видима. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте! Срещнах проблем. Опитвам се да верифицирам акаунта си, но изглежда имам затруднения. Въпреки моите опити, моето селфи с идентификационния номер на моя акаунт и документът, който изпратих, бяха отхвърлени седем пъти, въпреки че всяко друго изпращане беше прието. На снимката ясно се вижда ID на акаунта и данните от документа, който подадох за проверка. Екипът за поддръжка не посочи конкретна причина и просто ме посъветва да кача отново снимките с по-добро качество. Не съм сигурен как да подобря яснотата на снимките, тъй като всичко вече може да се различи доста отчетливо. Моля за вашето съдействие при разрешаването на този проблем, тъй като той възникна едва след като реших да направя теглене, въпреки че всичките ми предишни опити за теглене бяха извършени успешно.
Уважаеми aliyevotari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли изяснили кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина, здравей! Предоставих: Шофьорска книжка и банково извлечение. Казиното прие тези документи от мен, но казиното отхвърля моето селфи с шофьорска книжка и ID на GGBET акаунта ми. Всички документи бяха предоставени своевременно и в правилния формат. Селфитата на документи са с добро качество и без отблясъци, но въпреки това отхвърлят снимката ми на документ.
Благодаря ви много за отговора, aliyevotari. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
