Играчът от Бразилия имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Акаунтът на играча беше успешно потвърден и жалбата беше разрешена.
След като направи опит за теглене, компанията ми изпрати имейл с молба за моите данни, като картата, която използвах в акаунта, документ за самоличност, селфита от различни видове.
Направих всичко, което компанията поиска и въпреки това те се бавят да направят проверката и да ми позволят да изтегля парите си. Моля, имайте предвид, че картата ми дори не беше използвана, тъй като беше отказана от сайта и затова използвах инструмента PIX, за да направя депозитите, и въпреки това предоставих данните.
Моля, разреши проблема ми възможно най-скоро
Уважаеми MarllonSales,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте предоставили документите си? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е маркиран като потвърден?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много MarllonSales за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте MarllonSales,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
GGBet Casino, бихте ли ни информирали за състоянието на акаунта на играча и проверката?
Здравейте !
Благодаря, че се свързахте с нас. Вашият акаунт беше успешно потвърден на 18 декември.
Здравейте GGBet Casino,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми MarllonSales,
Успяхте ли успешно да направите теглене?
Все още не мога да го получа.
Бих искал да знам как мога да класифицирам казиното и да го оставя далеч от всеки бразилец, латиноамериканец или американец. Моля те
Здравейте MarllonSales,
Не съм сигурен дали разбирам. Казиното заяви, че акаунтът ви вече е потвърден, но все още не можете да направите теглене, правилно ли е?
Успях да направя тегленето. Но предварително заявявам тук, че не препоръчвам казиното на никого. Това е едно от най-лошите казина, които имах неудоволствието да знам.
Много благодаря на всички във форума, сигурен съм, че ако не беше вие, нямаше да мога да направя тегленето. Благодаря ви много и Честита Нова Година на всички.
Att,
Продажби на Марлон
Уважаеми MarllonSales,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.