Играчът от Бразилия имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Акаунтът на играча беше успешно потвърден и жалбата беше разрешена.
The player from Brazil wass having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player's account was successfully verified and the complaint was resolved.
Играчът от Бразилия имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Акаунтът на играча беше успешно потвърден и жалбата беше разрешена.
След като направи опит за теглене, компанията ми изпрати имейл с молба за моите данни, като картата, която използвах в акаунта, документ за самоличност, селфита от различни видове.
Направих всичко, което компанията поиска и въпреки това те се бавят да направят проверката и да ми позволят да изтегля парите си. Моля, имайте предвид, че картата ми дори не беше използвана, тъй като беше отказана от сайта и затова използвах инструмента PIX, за да направя депозитите, и въпреки това предоставих данните.
Моля, разреши проблема ми възможно най-скоро
After making a withdrawal attempt, the company sent me an email asking for my details, such as the card I used on the account, identification document, selfies of various types.
I did everything the company asked and even so, they're stalling to do the verification and let me withdraw my money. Please note that my card was not even used, as it was refused by the site and so I used the PIX tool to make the deposits, and even so I provided the data.
Please solve my problem as soon as possible
Após realizar uma tentativa de saque a empresa me enviou um e-mail pedindo meus dados, tais como cartão que usei na conta, documento de identificação, selfies de vários tipos.
Fiz tudo o que a empresa pediu e mesmo assim, estão enrolando para fazerem a verificação e deixarem eu sacar meu dinheiro. Detalhe que meu cartão nem sequer foi usado, pois foi recusado pelo site e então utilizei a ferramenta PIX para fazer os depositos, e mesmo assim eu forneci os dados.
Resolvam meu problema por favor o mais rápido possível
Уважаеми MarllonSales,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте предоставили документите си? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е маркиран като потвърден?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you provided your documents? Do I understand correctly that your account still hasn't been marked as verified?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много MarllonSales за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much MarllonSales for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте MarllonSales,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
GGBet Casino, бихте ли ни информирали за състоянието на акаунта на играча и проверката?
Hello MarllonSales,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
GGBet Casino, could you please update us on the status of the player's account and verification?
Все още не мога да го получа.
Бих искал да знам как мога да класифицирам казиното и да го оставя далеч от всеки бразилец, латиноамериканец или американец. Моля те
I still can't get it.
I would like to know how I can classify the casino and leave it far away from any Brazilian, Latino or American. Please
Ainda não consegui sacar.
Gostaria de saber como faço pra classificar o cassino e deixar ele bem longe de qualquer brasileiro, latino ou americano. Por favor
Здравейте MarllonSales,
Не съм сигурен дали разбирам. Казиното заяви, че акаунтът ви вече е потвърден, но все още не можете да направите теглене, правилно ли е?
Hello MarllonSales,
I am not sure if I understand. The casino has stated that your account is now verified but you still cannot make a withdrawal, is that correct?
Успях да направя тегленето. Но предварително заявявам тук, че не препоръчвам казиното на никого. Това е едно от най-лошите казина, които имах неудоволствието да знам.
Много благодаря на всички във форума, сигурен съм, че ако не беше вие, нямаше да мога да направя тегленето. Благодаря ви много и Честита Нова Година на всички.
Att,
Продажби на Марлон
I managed to make the withdrawal. But beforehand I declare here that I do not recommend the casino to anyone. It is one of the worst casinos that I had the displeasure to know.
Many thanks to everyone on the forum, I'm sure if it wasn't for you I wouldn't have been able to make the withdrawal. Thank you very much and a Happy New Year to everyone.
Att,
Marllon Sales
Consegui fazer o saque. Mas ja de antemão declaro aqui que não recomendo o cassino para absolutamente ninguém. É um dos piores cassinos que tive o desprazer de conhecer.
Muito obrigado a todos do fórum, tenho certeza que se não fosse por vocês eu não teria conseguido realizar o saque. Muito obrigado e um Feliz Ano Novo para todos.
Att,
Marllon Sales
Уважаеми MarllonSales,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear MarllonSales,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.