Играчът от Виетнам е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, те са отворили две различни сметки. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Виетнам е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, те са отворили две различни сметки. Жалбата на играча е разрешена успешно.
От известно време играя с оригиналния си акаунт. Въпреки това има номер на лош късмет (за мен), така че неволно създавам друг акаунт.
Бяха лесни стъпки и успях да създам и депозирам новата си сметка.
Когато обаче се опитах да депозирам, те просто блокираха и двата ми акаунта и казаха, че нарушавам правилата. Не бях информиран, когато за първи път създадох втория акаунт, бях информиран, когато депозирах парите, само когато изтегля парите, те блокираха потребителите ми и казаха, че вече не мога да играя в сайта им.
това беше чисто неумишлено действие. Ако са ме информирали, никога няма да се опитам да създам друг акаунт.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Уважаеми PierreCastle,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):
„5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
...
5.5. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности, използващи множество акаунти от един клиент, и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства."
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали дали сте активирали бонуси в новосъздадения си акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за отговора.
нямам бонуси за препоръки между стария и новия си акаунт. Не съм се опитвал да наруша нито един от бонусите за препоръка. Това беше чисто грешка от моя страна.
Все още имам чакащи пари (които съм депозирал по-рано с 0 бонуса като нов препоръчан депозит), които искам да играя. Така че наистина ще имам нужда от тях, за да активират отново новия ми акаунт и просто да изтрият предишния ми акаунт, ако е възможно...
Много благодаря!
Поздрави,
Пиер
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Благодарим ви много, екип на казино GGBet , за съдействието.
Уважаеми PierreCastle ,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Здравейте екип на GGBet и Petrolena,
Благодаря ви много за отговора. Това означава, че мога да подам отново процеса на деблокиране за моите акаунти, нали?
много ти благодаря Ще се погрижа това никога повече да не се повтори.
Поздрави,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Здравейте екип на GGBet и Петролена,
много ти благодаря Вече мога да вляза в новия си акаунт.
Уверявам се, че този инцидент никога няма да се повтори.
Благодарим за подкрепата.
Поздрави,
N***** Прев
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Здравейте екип на GGBet и Петролена,
Сега успях да вляза с новия си акаунт, парите все още бяха там. Въпреки това, когато се опитах да играя игри, все още се казва, че акаунтът ми е „под ограничения"; и когато се опитах да изтегля малко пари, все още чака.
Бихте ли могли да ме уведомите какво е текущото състояние на акаунта ми?
Много благодаря.
Поздрави,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Скъпи PierreCastle
Трябва да предоставите документите, за да завършите проверката.
След това всички ограничения ще бъдат премахнати.
Поздрави
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Здравейте екип на GGBet,
Благодаря ви много за отговора.
Трябва ли да предоставя информацията тук или трябва да се свържа с вашата поддръжка?
Освен това какъв вид информация трябва да предоставя?
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Поздрави,
PierreCastle
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Благодарим ви много, екип на казино GGBet , за вашата помощ и съдействие.
Уважаеми PierreCastle ,
Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти и разберете кои документи са необходими за извършване на KYC проверката. Дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие, моля.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Уважаеми Петронела и екип на GGBet,
Изпратих KYC и бях потвърден.
Вече мога да депозирам и тегля, също мога да играя нормално. Благодаря ви много за вашата подкрепа.
От сега нататък ще използвам само този акаунт, който вече е потвърден. Извинявам се за причиненото неудобство.
Още веднъж, много ви благодаря.
Поздрави,
PierreCastle
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PierreCastle, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.