GGBet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

От известно време играя с оригиналния си акаунт. Въпреки това има номер на лош късмет (за мен), така че неволно създавам друг акаунт.

Бяха лесни стъпки и успях да създам и депозирам новата си сметка.

Когато обаче се опитах да депозирам, те просто блокираха и двата ми акаунта и казаха, че нарушавам правилата. Не бях информиран, когато за първи път създадох втория акаунт, бях информиран, когато депозирах парите, само когато изтегля парите, те блокираха потребителите ми и казаха, че вече не мога да играя в сайта им.

това беше чисто неумишлено действие. Ако са ме информирали, никога няма да се опитам да създам друг акаунт.

Уважаеми PierreCastle,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):

„5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА

...

5.5. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности, използващи множество акаунти от един клиент, и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства."

Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.

Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали дали сте активирали бонуси в новосъздадения си акаунт?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви много за отговора.

нямам бонуси за препоръки между стария и новия си акаунт. Не съм се опитвал да наруша нито един от бонусите за препоръка. Това беше чисто грешка от моя страна.

Все още имам чакащи пари (които съм депозирал по-рано с 0 бонуса като нов препоръчан депозит), които искам да играя. Така че наистина ще имам нужда от тях, за да активират отново новия ми акаунт и просто да изтрият предишния ми акаунт, ако е възможно...

Много благодаря!

Поздрави,

Пиер

Скъпи PierreCastle

Моля, продължете с проверката и ще се оправите 🙂

С Най-Добри Пожелания

Благодарим ви много, екип на казино GGBet , за съдействието.

Уважаеми PierreCastle ,

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте екип на GGBet и Petrolena,

Благодаря ви много за отговора. Това означава, че мога да подам отново процеса на деблокиране за моите акаунти, нали?

много ти благодаря Ще се погрижа това никога повече да не се повтори.

Поздрави,

PierreCastle

Здравейте екип на GGBet и Петролена,

много ти благодаря Вече мога да вляза в новия си акаунт.

Уверявам се, че този инцидент никога няма да се повтори.

Благодарим за подкрепата.

Поздрави,

N***** Прев

Здравейте екип на GGBet и Петролена,

Сега успях да вляза с новия си акаунт, парите все още бяха там. Въпреки това, когато се опитах да играя игри, все още се казва, че акаунтът ми е „под ограничения"; и когато се опитах да изтегля малко пари, все още чака.

Бихте ли могли да ме уведомите какво е текущото състояние на акаунта ми?

Много благодаря.

Поздрави,

PierreCastle

Скъпи PierreCastle

Трябва да предоставите документите, за да завършите проверката.

След това всички ограничения ще бъдат премахнати.

Поздрави

Здравейте екип на GGBet,

Благодаря ви много за отговора.

Трябва ли да предоставя информацията тук или трябва да се свържа с вашата поддръжка?

Освен това какъв вид информация трябва да предоставя?

Благодаря ви много за вашата подкрепа.

Поздрави,

PierreCastle

Благодарим ви много, екип на казино GGBet , за вашата помощ и съдействие.

Уважаеми PierreCastle ,

Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти и разберете кои документи са необходими за извършване на KYC проверката. Дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие, моля.

Уважаеми Петронела и екип на GGBet,

Изпратих KYC и бях потвърден.

Вече мога да депозирам и тегля, също мога да играя нормално. Благодаря ви много за вашата подкрепа.

От сега нататък ще използвам само този акаунт, който вече е потвърден. Извинявам се за причиненото неудобство.

Още веднъж, много ви благодаря.

Поздрави,

PierreCastle

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PierreCastle, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру