Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че той е отворил множество сметки. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been blocked. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че той е отворил множество сметки. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят акаунт беше спрян поради предполагаеми множество акаунти, но аз имам само един акаунт и никой друг в домакинството ми няма акаунт.
My account was suspended for alleged multiple accounts, however I only have one account and no one else in my household has an account.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Уважаеми Xariox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че сте задали стойността на спора на €0. Бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало някакви средства поради тези обвинения?
Има ли някакъв шанс да сте имали активен акаунт някъде в миналото или някой, използващ същия IP адрес като вас, също да е създал акаунт в това казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Xariox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you set the dispute value to €0. Could you please clarify if the casino confiscated any funds due to these allegations?
Is there any chance that you had an active account somewhere in the past, or that someone using the same IP address as you has also created an account at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Никакви средства не бяха конфискувани, аз съм бил проверен член от дълго време и също бях активен в обществен wifi в казиното. Не знам дали някой има акаунт там, но определено имам само един акаунт и никога не съм влизал в друг и никога не съм създавал втори акаунт.
No funds were not confiscated, I have been a verified member for a long time and was also active in a public wifi at the casino. I don't know if anyone has an account there, but I definitely only have one account and have never logged into another one and have never created a second account.
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Благодаря ви за отговора, Xariox. Бих искал да подчертая, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашата сметка. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако казиното е изплатило всички печалби и/или в сметките на играчите не се държат средства, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you for your reply, Xariox. I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held in players' accounts, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Xariox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.