Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 15.08 ми беше ограничен акаунта. Максималният залог, който мога да направя за събития, се промени от приблизително R$2000 на приблизително R$15,00. Имах положително салдо от 28 520,00 бразилски реала и не получих никакво съобщение или имейл, които да ми казват причината за ограничението.
Тъй като нямам интерес да правя залози на стойност 15,00 R$, поисках теглене на всички суми от акаунта ми и получих 16 (шестнадесет) имейла със заявки за тегления на стойност 1700,00 R$ всяко и 1 (една) заявка в сума от 1320,00 R$.
На следващите дни, 16.08 и 17.08, получих 03 тегления: 1) R$ 1512,98; 2) 1174,79 BRL; и 3) 1527,39 BRL.
На 18 август акаунтът ми беше посочен като „блокиран потребител".
Свързах се с поддръжката на GGBET и те ме информираха, че акаунтът е бил блокиран поради дублиране на акаунти.
Категорично отричам да съм използвал дублиращи се акаунти.
Във всеки случай правилата и условията на GGBET определят каква трябва да бъде процедурата в случаите, когато бъдат идентифицирани дублиращи се сметки.
В раздел 5.5 се казва, че всеки друг акаунт, който отворя на сайта, ще се счита за дублиран акаунт.
5.5.1 определя, че транзакциите, извършени на дублиращата се сметка, няма да бъдат валидни.
5.5.2 че всички депозити, направени чрез дублиращата се сметка, ще бъдат възстановени.
5.5.3 предвижда, че всички печалби или връщания, които съм придобил в основната си сметка през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат премахнати и върнати на GGBET и всички средства, изтеглени от дублиращата се сметка, ще бъдат върнати на GGBET.
Това означава, че печалбите или възвръщаемостта на основната сметка, направени преди активирането на предполагаема дублирана сметка, са законни и не трябва да се поставят под въпрос от GGBET.
Освен това, раздел 8.9 предвижда, че GGBET може да компенсира всяко положително салдо в моя акаунт срещу всяка сума, която дължа на GGBET при прекратяване на акаунта ми след прилагането на клауза 5.5.3.
Свързах се с чата на GGBET, в канала за поддръжка.
При запитване относно процедурата бях информиран, че няма да ми бъде върната сума, тъй като се твърди, че нарушава правилата и условията на GGBET.
След това поставих под съмнение прилагането на клаузи 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 и 8.9 и тяхното приложение към моя случай, тъй като GGBET ме обвинява в използване на дублиращ се акаунт.
Бях информиран, че сумите ми няма да бъдат възстановени и че те ще бъдат неправомерно взети от салдото по сметката ми, дори ако това салдо не е свързано с дейност, която нарушава правилата и условията.
По този начин, в случай че GGBET установи, че съм нарушил правилата и условията чрез предполагаемо използване на дублиращ се акаунт, моля, използвайте същите правила и условия, прилагайки клаузи 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 и 8.9 и, след приспадане на предполагаемите печалби, които съм имал от предполагаемата двойна сметка, да ми върне парите, които законно съм спечелил.
Търся подходящите правни мерки, но се надявам, че жалбата в този сайт ще помогне да разтревожим другите за произвола, извършен от GGBET.
On the 15.08th I had my account limited. The maximum bet I could place on events has changed from approximately R$2,000 to approximately R$15.00. I had a positive balance of BRL 28,520.00, and I didn't receive any message or email telling me the reason for the limitation.
As I have no interest in placing bets worth R$15.00, I requested the withdrawal of all amounts from my account, and I received 16 (sixteen) emails with requests for withdrawals in the amount of R$1,700.00 each and 1 (one) request in the amount of R$1,320.00.
On the following days, 8/16 and 08/17, I received 03 withdrawals: 1) R$ 1,512.98; 2) BRL 1,174.79.; and 3) BRL 1,527.39.
On 8/18, my account was listed as "blocked user".
I contacted GGBET support, and they informed me that the account had been blocked for having duplicate accounts.
I vehemently deny that I used any duplicate accounts.
In any case, GGBET's terms and conditions determine what the procedure should be in cases where duplicate accounts are identified.
Section 5.5 says that any other account I open on the site will be considered a duplicate account.
5.5.1 determines that transactions carried out on the duplicate account will not be valid.
5.5.2 that all deposits made using the duplicate account will be refunded.
5.5.3 provides that any winnings or returns that I have acquired on my main account during the time the duplicate account was active will be removed and returned to GGBET and any funds withdrawn from the duplicate account will be returned to GGBET.
That is, gains or returns on the main account made before an alleged duplicate account was active are legitimate and should not be questioned by GGBET.
Further, Section 8.9 provides that GGBET could offset any positive balance in my account against any amount I owe GGBET upon termination of my account following the application of clause 5.5.3.
I contacted the GGBET chat, in the support channel.
When inquiring about the procedure, I was informed that no amount would be returned to me, as it allegedly violated the terms and conditions of the GGBET.
I then questioned the application of clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9, and their application to my case, since GGBET accuses me of using a duplicate account.
I was informed that there would be no refund of my amounts, and that they would be wrongfully taken from my account balance, even if such balance was not related to any activity that violated the terms and conditions.
Thus, in the event that GGBET finds that I have violated the terms and conditions by allegedly using a duplicate account, please use the same terms and conditions, applying clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9 and, after deducting the alleged earnings I had from the alleged duplicate account, to return the money I legitimately earned to me.
I'm looking for the appropriate legal measures, but I hope that the complaint on this site will help alarm others of the arbitrariness committed by GGBET.
No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.
Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00.
Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.
No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".
Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.
Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.
De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.
A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.
5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.
5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.
5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.
Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.
Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.
Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.
Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.
Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.
Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.
Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.
Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.
Уважаеми Рафаел Густаво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт напълно потвърден ли е и теглили ли сте печалби от това казино в миналото? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear RafaelGustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Рафаел Густаво
Моля, любезно изяснете дали сте играч на казино или само играч на спортни залагания/електронни спортове?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello RafaelGustavo
Please kindly clarify if you are a Casino player or Sportsbook/Esports player solely?
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаеми Рафаел Густаво,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear RafaelGustavo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.