Акаунтът на играча от Германия беше блокиран поради съмнение за множество акаунти. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното деблокира акаунта на играча, въпреки че по-късно той изигра баланса до нула.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
GGBet Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След 3 години като редовен клиент и почти ежедневни депозити, исках да изплатя €100 за първи път и внезапно трябваше отново да направя KYC проверка.
След няколко дни поддръжка в чата и забавяне в продължение на 1 седмица, акаунтът ми внезапно беше блокиран и всичките ми пари бяха задържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mdurau888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте завършили верификацията на акаунта успешно и ако да, преди колко време? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Исках да верифицирам акаунта си, въпреки че акаунтът ми беше верифициран още тогава и потърсих помощ от поддръжката, защото в момента нямам лична карта.
Тогава изведнъж акаунтът ми беше блокиран.
Депозирах много пари..
Мисля, че балансът ми беше смесен с и без бонуси.
Не виждам акаунта си, блокиран е.
Току-що получих имейл като този.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mdurau888, благодаря ви за бързия отговор. От препратената екранна снимка изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран поради обвинения в злоупотреба с бонус привилегии. Бих искал любезно да помоля, ако имате някаква информация или представа какво може да е причинило това обвинение. Благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирам там почти всеки ден от години и никога не съм плащал.
Бях идеалният клиент.
Никога не съм изневерявал на никого.
Те се забавиха за 1 седмица и след това поискаха повторен KYC изпит.
Не съм получил никаква информация.
Изведнъж парите ми бяха откраднати и сметката ми блокирана.
Ако това не се изясни в началото на следващата седмица, ще наема адвокат, който е специалист по тези престъпления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mdurau888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mdurau888,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GGBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mdurau888,
Причината за блокирането е фактът, че сте създали дублиран акаунт, който е регистриран на neek***@gmail.com, където сте използвали бонуса без депозит за регистрация, което е забранено от правилата на сайта.
Фактът на това нарушение се потвърждава и от факта, че в екранната снимка на вашия Skrill акаунт има имейла, който споменах по-горе.
Поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Един приятел беше отворил акаунт на мобилния ми телефон преди много време.
Наех го и казах, че вие заслужавате доверие.
Аз самият съм плащал само в сметката си.
Почти всеки ден от няколко години.
Никога не съм депозирал в сметката на neek на приятеля, когото доведох при вас и препоръчах.
Или разменени бонуси.
Ако някой се опита да ме измами тук, наемете адвокат, който е специалист в такива случаи.
Казиното също няма валиден лиценз в Германия и бих искал да изясня това бързо и дискретно, без да ставам публичен
Тази екранна снимка няма нищо общо с измама и аз направих само своите бонуси и печалби от истински пари в моята сметка.
Между другото giropay, използван от моята домашна банка.
Да се регистрираш тук един ден преди крайния срок също не е сериозно.
Ако някой се опита да ме измами тук, ще наема адвокат по хазарта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми mdurau888,
Кой акаунт е създаден първи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт разбира се.
Накарах го да създаде акаунт от мобилния ми телефон и го наех.
Също така никога не съм правил бонус трикове.
Всички печалби са законни. Направено е към моя акаунт и моите методи на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти mdurau888.
Уважаеми екип на казино GGbet,
Имаше ли текуща дейност и по двата акаунта след отварянето им? Бихте ли ми изпратили регистрационните файлове на играча (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена, разбира се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Да, акаунтът, който беше открит на имейла в жалбата, играеше активно. Вторият акаунт също играе, получи бонус без депозит.
Изпратих информацията по имейл.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сметката с бонуса без депозит, която принадлежи на приятеля, когото препоръчах, няма нищо общо със спорната сума и това беше много отдавна.
Моята сметка, с която плащам почти всеки ден от години и където са парите ми. Това е единственото място, където депозирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино GGbet,
Отговорих на вашия имейл и зададох някои допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преразгледахме решението си да блокираме акаунта. Акаунтът е отблокиран. Междувременно акаунтът, който считаме за дублиран, остава затворен.
Уважаеми mdurau888, можете да продължите процеса на проверка. Подробностите са в съобщенията на сайта.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим на екипа на GGbet Casino за преразглеждането.
Уважаеми mdurau888,
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема за разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mdurau888,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравейте, sry Моят акаунт е безплатен и за съжаление парите са пропилени. Ще проверя акаунта следващата седмица и ще ви уведомя дали всичко работи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми mdurau888,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е отблокиран. От друга страна, жалко, че печалбите бяха загубени. Тъй като основният проблем беше решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
