Играчът от Канада е изправен пред проблеми с тегленето на средства, след като е изпълнил множество заявки за проверка, включително предоставяне на селфи и лична карта. Неговият акаунт е заключен и той не може да получи достъп до средствата си, след като депозира 9 LTC, без отговор от казиното.
Здравей екип,
Опитвах се да изтегля, поискаха ми селфи и личната ми карта с написани думи, съобразих се, след това ме помолиха за още и аз се съобразих, сега заключиха акаунта ми и ми отнеха достъпа. Това е много несправедливо. Исках да ми бъде изплатено, тъй като депозирах 9 ltc. Те дори няма да отговорят. Първо ми казаха, че е прехвърлено към ръчно извършване, а след това произволно ме помолиха за всичко, което и аз изпълних. Сега няма да отговорят, минаха 2 часа.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Направих няколко тегления и след това имах само проблеми, докато се опитвах да тегля. Също така това казаха по отношение на това... 
Те ми казаха и заявиха, че отнема 2-5 минути за теглене и след това, тъй като спечелих твърде много, ми отне доста повече време и отговориха с 30 минути закъснение, след като играх отново, въпреки че се опитах да тегля в определеното време, което трябваше да отнеме. Чакаха да ме видят да играя отново, за да загубя пари, това е измама, заключиха акаунта ми два пъти за два дни.
Уважаеми sati725, получихте ли резултати от разследването, споменато от казиното в последната екранна снимка?
Вашият казино акаунт все още ли е заключен?
Все още нищо не е получено. Нищо не показва някакво доказателство, че са ми възстановени всички проблеми.
Значи сега ме профилираш, че съм от Канада? Казаха ми, че всяко друго теглене е 2-5 минути. Дори другите тегления, които направих, бяха буквално 2-5 минути, така че защо голямото превключване? Сега културното профилиране, както и всички тези проблеми, и вие очаквате от мен просто да се примиря с това? Всеки друг път тегленето беше 2-5 минути, но магически, когато спечеля малко допълнително, отнема часове? Моля за възстановяване на сумата, която не би трябвало да е твърде трудно да се направи за казино с вашия размер. Също така бях блокиран преди всякакви разговори. Мога да изпратя екранни снимки, които съм прикачил.
Не ми позволява да го прикача, мога ли да го изпратя на вашия казино гуру?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
