Играчът от САЩ изпитва затруднения при изтеглянето на своите бонус печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпълних всички изисквания и те няма да ми позволят да изтегля нищо
Уважаеми JoAnna,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатен / бездепозитен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
Изпратих всичко през областта за качване, когато се оттеглите. Ще се радвам да го изпратя отново, ако имате нужда, трябва ли да го изпратя по имейл? Да, това е бонус без депозит при регистрация на акаунта ми.
Благодаря,
ДжоАнна
Уважаеми JoAnna,
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте изпратили личните си документи? Благодаря ти.