Freshbet Casino - Дублираният акаунт на играч доведе до внезапно блокиране.

На 15 февруари открих нов акаунт, използвайки легитимни идентификационни данни и подавайки истинско доказателство за самоличност за проверка. Депозирах общо около £650 и играх до баланс от над £1000, но не мога да вляза, за да видя точно колко. На 16 февруари се опитах да вляза и да изтегля, но сметката ми беше заключена.

Свързах се с поддръжката на живо, която ме уведоми, че акаунтът е заключен поради дублиран акаунт, който беше затворен по моя заявка преди известно време (не знам подробностите, нито кога).

Извиних се, тъй като не знаех, че вече имам акаунт, но бях информиран, че не мога да изтегля баланса си, тъй като бях нарушил правилата и условията.

Fresh-Bet ми позволи да отворя дублираща се сметка, да изпратя документи за проверка, да депозирам няколко пъти и да играя цял ден - преди да установя, че нямам достъп до средствата си. Чувства се измислено.

Учтиво поисках да обработят теглене на баланса и ще направя бележка да не се опитвам да се регистрирам отново в групата на казиното, но няма отговор след 24 часа.

Истинска грешка, която нямаше да се случи, ако не ми позволиха да открия очевидно втора сметка.

Всичко, което Casino Guru може да направи, за да помогне, ще бъде оценено.

Уважаеми FunkyDuck,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
• Знаете ли, че сте имали акаунт в това казино в миналото?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Без включени бонуси. Акаунтът не беше потвърден преди това и не знаех, че имам друг акаунт в това казино.

Определено няма шанс някой друг да си отвори акаунт. Възможно е да го направих, но не знаех това, когато открих този „нов" акаунт.

Благодаря!

Здравейте

Получих имейл от Freshbet с молба да верифицирам банковата си карта, така че се надявам, че това означава, че поне ще възстановят депозитите ми. Ще ви уведомим….

Благодаря

Крис

Добре, така че Freshbet отвори акаунта ми, за да ми позволи да изтегля последния си депозит, който беше £150. Все още има още £549,99, които не са възстановени.

Печалбите от £1160,50 бяха премахнати от моя акаунт.

Бих искал да продължа оплакването, моля.

Здравей FunkyDuck,

• По-рано споменахте, че вашият предполагаем предишен акаунт е бил затворен в това казино по ваша молба. Вие лично знаете ли за това или това ви беше съобщено от казиното?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Не знаех и беше съобщено едва след като проверих и поисках теглене.

Благодаря ви много, FunkyDuck, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми FunkyDuck,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте,

Извиняваме се за причиненото неудобство. Потребителят имаше дублиран акаунт и не успяхме да го открием преди проверката. Когато разбрахме това, затворихме акаунта на потребителя и му позволихме да изтегли последния депозит според условията на нашия уебсайт.

За разбирането,

FreshBet

Уважаеми екип на казино Freshbet,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да Ви помоля да ни предоставите повече информация за този дублиран акаунт? Има ли възможност играчът просто да е забравил за предишния си акаунт? Въз основа на изявлението им, че не са включени бонуси, бихте ли могли да посочите предимството, което играчът може да е спечелил чрез създаване на друга сметка, така че конфискацията на всички печалби и възстановяването само на последния депозит да бъде законно?

Здравейте

Потребителят имаше дублиран акаунт, който не е разрешен на нашия уебсайт. За съжаление за нас е невъзможно да открием това, преди потребителят да качи документи на уебсайта. Не е необходима проверка на акаунта, докато потребителят не пожелае да направи теглене. Когато той предостави документи и ние открихме, че това е дублирана сметка, сметката беше затворена и средствата бяха приспаднати с изключение на последния депозит съгласно правилата и условията на нашия уебсайт.

За разбирането.

FreshBet.

Уважаеми екип на казино Freshbet,

Играчът твърди, че не е знаел за предишния си акаунт. Можете ли да потвърдите изявлението му или акаунтите са били използвани едновременно?

Вярно ли е също, че не е използвал бонуси в нито един от акаунтите си?

Здравейте

Уважаеми представител на Casino Guru, бихте ли изяснили точно каква информация трябва да ви бъде предоставена от наша страна? Също така искам да повторя още веднъж, че открихме, че потребителят има дублиран акаунт само когато

той качи документи за проверка на акаунта.

За разбирането.

Freshbet.

здравей

благодаря ви, бихте ли препратили данните за вход и историята на транзакциите на играча и за двата акаунта?

Имейл адресът ми е jozef.k@casino.guru .

Здравейте,

Уважаеми представител на Casino Guru, необходимата информация вече е изпратена на посочения имейл.

За разбирането.

Freshbet.

Уважаеми екип на казино Freshbet,

Потвърждавам получаването му и също така потвърждавам, че тъй като играчът първоначално е бил самоизключен поради проблем с хазарта, считам, че той няма право да получи печалбите. Когато играч се самоизключи поради проблем с хазарта и по-късно се върне в казиното, той не трябва да може да отвори нов акаунт със същите или подобни идентификационни данни. Трябва да има предпазни мерки, за да им попречат да създадат нов акаунт.

Моля, бихте ли обяснили защо само последният депозит е възстановен, а не всички, както обикновено? Имате ли защита за самоизключили се играчи, които се опитват да се регистрират отново във вашето казино, за да заобиколят изключването? Въз основа на предоставените доказателства изглежда, че играчът е използвал идентично пълно име, дата на раждане и много подобен адрес.

Здравейте,

Опитваме се да обясним, че не успяхме да открием, че потребителят има акаунт, преди да качи документи за проверка. След като го направи, разбрахме, че този потребител вече има акаунт, затворихме го и му позволихме да изтегли последния си депозит, както го посочват нашите правила и условия.

За разбирането,

Freshbet.

Уважаеми екип на Freshbet Casinot,

Въз основа на информацията, предоставена от вашия отдел, първоначалната сметка на играча е затворена поради проблем с хазарта. Предлагаме казиното да въведе определени предпазни мерки, за да предотврати достъпа на проблемните комарджии до казиното, използвайки същите идентификационни данни. Въпреки че играчът използва различен имейл адрес и телефонен номер, тези подробности често се променят. Цялата друга предоставена информация обаче остана същата. Препоръчвам да включите дата на раждане във формуляра за регистрация, тъй като това би позволило по-добро наблюдение на играчи със същото име и дата на раждане. В момента този проблем се открива само по време на проверка, която обикновено се иска, когато играч спечели и иска теглене на средства. Така че играчи като FunkyDuck могат да губят само във вашето казино, а ако спечелят, получават само последния си депозит.

Моля, бихте ли преоценили позицията си или това е окончателното ви решение? Играчът ясно е посочил пропуск във вашата защита при отговорен хазарт и вярвам, че той трябва да получи някакъв подходящ компромис за настоящата ситуация.

Здравейте,

Разбираме вашето мнение, че би било по-добре, ако потребителите не могат да се регистрират и създават нов акаунт, но нашите Правила и условия гласят, че създаването на няколко акаунта е забранено и противоречи на правилата и самият потребител носи отговорност за своите действия. Ние действаме съгласно нашите Правила и условия и следователно има нарушение на нашите правила от потребителя.

За разбирането.

Freshbet.

Уважаеми FunkyDuck,

Съжалявам, но тъй като екипът на казиното взе окончателното си решение, нашето решение приключи. Вярвам, че мнението ми е ясно, вярвам, че трябва да получите всичките си депозити възстановени. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на оценката им за безопасност на нашия уебсайт. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru