Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на сметката, но той установи, че все още може да влезе и впоследствие загуби £420. Той изразява разочарование от провала на казиното да защити потребителите и иска парите му да бъдат върнати.
Поисках от този сайт да закрие завинаги акаунта ми, което те направиха така.
тогава днес (28 септември) току-що влязох в уебсайта и разбрах, че мога да вляза и в крайна сметка губя £420, от което изобщо не съм доволен.
работа на компаниите е да защитават потребителите в съответствие с отговорната игра, но вместо това те ме излъгаха за окончателното затваряне на акаунта ми
искам парите да ми бъдат върнати
Здравей Lowkey93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
