Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на сметката, но той установи, че все още може да влезе и впоследствие загуби £420. Той изразява разочарование от провала на казиното да защити потребителите и иска парите му да бъдат върнати.
Поисках от този сайт да закрие завинаги акаунта ми, което те направиха така.
тогава днес (28 септември) току-що влязох в уебсайта и разбрах, че мога да вляза и в крайна сметка губя £420, от което изобщо не съм доволен.
работа на компаниите е да защитават потребителите в съответствие с отговорната игра, но вместо това те ме излъгаха за окончателното затваряне на акаунта ми
искам парите да ми бъдат върнати
Здравей Lowkey93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Да, можете дори да ги помолите да проверят регистрационните си файлове за чат, изрично поисках окончателно закриване, но те не успяха да направят това, въпреки че трябваше да ми кажат, че е готово и че вече няма да имам достъп до този акаунт
Съжалявам, причината да поискам закриването е, че загубих много пари
Уважаеми Lowkey93,
Както беше обяснено по-рано, самоизключването е предназначено предимно за лица, изпитващи пристрастяване към хазарта. Ако сте поискали просто закриване на акаунт, казиното може да отвори отново акаунта ви по всяко време или може автоматично да се отвори отново следващия път, когато влезете.
Ако искате да затворите акаунта си за постоянно, ще трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта. Моля, имайте предвид, че това може да повлияе на способността ви за достъп до други онлайн съоръжения, ако те споделят база данни с казиното, тъй като ще ви бъде забранено да се регистрирате при тях, ако сте изключени.
Ако не проявявате никакви признаци на пристрастяване към хазарта, можете просто да се въздържате от влизане и игра в казиното или да проучите други опции за онлайн казино.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Помолих ги да закрият завинаги акаунта ми, но те не изпълниха искането ми, моля, искам парите обратно
Уважаеми Lowkey93,
Моля, вижте моето първоначално съобщение относно възстановяването на средства. Както беше обяснено по-рано, тъй като не сте поискали самоизключване, не отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Ако искате да закриете завинаги акаунта си, препоръчвам ви да поискате самоизключване директно от казиното и да се уверите, че сте посочили всякакви опасения, свързани с хазарта.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
с уважение,
Ник
Вече направих това, но те трябва да ми върнат парите
Уважаеми Lowkey93,
Както обясних няколко пъти, не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Тъй като не сте поискали допълнителна помощ, сега ще продължим със затварянето на жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
