Играчът от Аржентина, който беше дългогодишен потребител на Fezbet Casino, имаше забавени тегления. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е подала жалба, тя не е получила конкретна времева рамка за завършване на оттеглянето. Играчът потвърди, че е получила своите тегления. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Добър ден. Имам акаунт във Fezbet Casino от години. Този път обаче моите тегления се забавят. Изминаха 14 дни, откакто го поисках за първи път на 8 май. Всичко, което ми казаха от поддръжката, е, че процесът е висящ, че трябва да изчакам и че няма определен срок. Подадох и жалба по имейл, но ми казаха същото (прикачена екранна снимка). Честно казано, започвам да си мисля, че съм загубил парите. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми jujudelavida1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден. Тази сутрин получих тегленията. Благодаря и за помощта
Уважаеми jujudelavida1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
