Играчът от Германия поиска множество тегления от казиното. Печалбите все още не са получени. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
FastPay Casino - Оттеглянето на играча изглежда се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 43 000 €
FastPay Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
FastPay Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дами и господа
Играя в група N1 от няколко години и в група DAMA LV от около 1 година. Тук почти винаги съм имал положителни преживявания и наистина ми харесва да играя в казина като Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay и много други.
С течение на времето направих много депозити, някои от които високи (не се притеснявайте, парите, които залагам, дори и да са значително повече от други, не са проблем за мен). Моят акаунт е потвърден във всички казина, където играя, и изплащанията никога не са били проблем. Поради понякога високите залози, които играя, разбира се, от време на време съм имал и високи „попадения", като около €30 000 в Oshi и €25 000 в 7Bit. Изплащанията никога не са били проблем тук и вървят гладко. Разбира се, контракалкулацията плюс и минус е отрицателна и за мен, но трябва да приемете това, когато играете.
Сега във вторник, 21.04.2023 г., прекарах много приятна вечер в Fastpay Casino. Тази вечер имах изключителен късмет в две игри и успях да получа две хубави попадения при високи обороти. Вече бях стигнал до около €12 000 и след това имах „удар" в безплатните завъртания в Bomb Bonanza със залог от €50 на около €28 000. Малко след това промених играта и във Fruitparty 2, дори и без безплатни завъртания, имах „удар" от около €18 500. Така че имах баланс от около €58 000 в моята сметка.
Разбира се, можете да си представите радостта.
Тъй като досега имах само добър опит с Fastpay и акаунтът ми е напълно верифициран, успях да поискам първото изплащане. Първото изплащане от €4800 и следващите две изплащания от €5000 всяко дойдоха без никакви проблеми, точно както съм свикнал с DAMA LV Group.
След това дойде имейл със следното съдържание:
Здравейте Франк Уинуисър!
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт ще бъде закрит съгласно т. 3.6 от нашите T&C:
3.6 Fastpay Casino си запазва правото да откаже услугата (и да закрие сметката) на посетителя, без да обяснява причините.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
След изтегляне на баланса ви сметката ви ще бъде окончателно затворена, за съжаление.
Моля, не създавайте нови акаунти в казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино FastPay.
Бях изненадан от този имейл, но дори в Лас Вегас казината могат да забранят клиенти, които имат голям късмет във въпросното казино.
Бих се радвал да продължа да играя в Fastpay и със сигурност щях да заложа част от печалбите си.
В имейла ясно се посочва, че акаунтът ще бъде закрит, след като бъде извършено цялото плащане.
Така че изплатих остатъка си (43 000 евро) над 8 x 5 000 € и 1 x 3 000 € и плащанията бяха потвърдени. След това вече не можех да вляза в казиното.
Чакам всички плащания от събота, 25 март 2023 г.
Поддържам връзка с казиното и те искаха извлечение от сметката ми от 15.03.2023 г. - 04.04.2023 г., което предоставих вчера сутринта.
Милите служители се стараеха и винаги ми пишеха да не се притеснявам и да го предам на финансовия отдел и ще получа информация.
Тъй като не получих никаква обратна връзка от вчера на обяд, дори след като попитах два пъти, реших да ви помоля за вашето мнение и да помоля за вашата помощ, тъй като избрах всички казина, които играя през вашия уебсайт.
Никога не съм използвал никакви бонуси или безплатни завъртания
Нямам дублиращи се акаунти
Никога не съм използвал VPN
Вече получих няколко изплащания от казиното (така че акаунтът ми е напълно проверен и потвърден)
Досега имах само добър опит с DAMA LV, препоръчвах го на други, качвах печеливши видеоклипове и давах много добри отзиви.
Бих искал изрично да кажа, че НЕ съм разстроен, само поради високата сума и факта, че сметката ми вече е затворена и изплащанията са били много бързи досега, искам въпросът да се изясни бързо и не искате да бъдете отлагани за дълго с високата печалба.
Част от тази печалба така или иначе ще бъде реинвестирана в DAMA LV Group или N1 Group.
Дори и с този малък проблем в момента бих искал да остана лоялен към групата, нямам злоба, но бих искал въпросът да бъде изяснен в кратки срокове и да получа плащанията.
Очаквам вашите отзиви/помощ.
Пожелавам ви приятна вечер и изпращам много поздрави
Франк Уинайсер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Winne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Както посочихте, казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Позволете ми да кажа, че не можем да санкционираме казиното за закриване на акаунта ви.
Бихте ли ми казали какво казва казиното относно вашите заявки за теглене? Обикновено даваме на казината 14 дни да обработят тегления, преди да се намесим. Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на имейла ми на адрес tomas@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наистина съжалявам, че отворих тази жалба твърде рано!
Парите току-що бяха кредитирани изцяло по сметката ми!
Уау, радвам се!
Така че, както писах по-горе, мога абсолютно да препоръчам казино с бързо плащане!
Моля, затворете случая
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Winne,
Радвам се да чуя, че в крайна сметка сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
