Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше проучен и беше установено, че доставчикът на плащания е причинил забавяния. Казиното реши да преиздаде баланса чрез банков превод и ограничи акаунта на играча, докато възстановяването не бъде обработено. Играчът потвърди, че тегленията вече са завършени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
2 тегления, първо за $1000 (15/06) второ $2000 (16/06)
Преди това имах множество тегления към банкова сметка без проблеми, включително $7500 предходната седмица, всички обработени и сума в моята банка в рамките на 3 дни след депозиране в банка Visa.
И двете тегления са обратно към картата, използвана за депозиране, не са получили средства и моята банка не може да види транзакции, нито е блокирала такива. Все още чака разследване на fastpay
И двете тегления бяха отхвърлени в същия ден от моята финансова институция, получих номерата на транзакциите и кодовете за оторизация от моята банка, които след това предоставих на fastpay заедно с извлеченията от банковата сметка. Оттогава е в процес на преглед и няма информация колко време ще мине до връщането на парите ми в акаунта ми.
Все още не сте получили печалби по банкова сметка или възстановяване на суми по сметка в казино. Все още не сме получили отговор от казиното, след като поискахме актуализация
Благодаря ти 85mccurley за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Те твърдят, че транзакциите не са били отхвърлени. Предоставих друго актуално извлечение от сметката, доказващо, че не съм получил средствата
Уважаеми 85mccurley,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на FastPay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино FastPay,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте, съжалявам за тази ситуация. Проучваме проблема с доставчика на плащания. Доколкото знам, на играча беше изпратен arn номерът на транзакцията, за да се свърже с банката си с него. Без притеснения, просто ще отнеме известно време, за да го подредите.
Моята банка ми предостави номерата на оторизацията, идентификационните номера на транзакциите, сумите и датите, на които транзакциите са направени, отхвърлени и върнати на доставчика на плащания. Едва ли отговаря на името ви, казино с бързо плащане
Уважаеми казино FastPay,
Бихте ли могли да ни информирате, ако сте получили актуализации от доставчика на плащания?
Благодаря ти.
Изпратихме на играча доказателства от доставчика на плащания, че и двете тегления са изпратени успешно и не е имало връщания. След това го помолихме да се свърже с банката си с тези документи и да ни предостави официалния отговор от банката, който потвърждава, че средствата не са пристигнали. В събота получихме тази информация от играча и я прехвърлихме на доставчика на плащания. Очакваме те да отговорят скоро.
Изпратихте от вашия доставчик на плащания нещо, което приличаше на домашно направени „разписки за плащане", които изглеждат неправилни, ако не и очевидно измамни.
Предоставих множество извлечения от сметки, доказващи, че парите не са депозирани в банковата ми сметка.
Преследвах банката си за доказателство многократно.
Не аз съм причинил този проблем, но аз съм този, който трябваше да свърша работата по разрешаването му.
Седмици между актуализациите От вашия финансов отдел, който изглежда се състои от 1 човек със сметало и някой от азиатци, нает чисто на тяхната етническа принадлежност.
Уважаеми казино FastPay,
Получихте ли нова информация относно проблема с тегленето на играча?
Благодаря ти
Здравейте, все още чакаме информация от доставчика на плащания.
Предоставих всичко, което поискате, след което трябва да изчакам една седмица за отговор, който потвърждава това, което ви казах, след което вие искате нещо друго. Това продължава вече 2 месеца. Грешката не е по моя вина, вашият доставчик на плащания би трябвало да я обикаля; не съм аз.
Миналия месец ми изпратихте по имейл разписки за плащане, че транзакцията е приета и е завършена. Сега признавате, че това не е така, така че откъде идват тези разписки за неправилно плащане?
Просто ми платете, за да мога да пренеса бизнеса си в друго уважавано казино, защото сте загубили всякакво доверие
Здравейте, получихме отговор от доставчика на плащания и изглежда, че ще отнеме допълнително време. Поради това решихме да ви издадем остатъка, за да го изтеглите с банковия превод. Ние ще ограничим вашия акаунт, докато доставчикът на плащания не получи възстановяването и го добави към вашия баланс. След това ще премахнем този баланс от вашия акаунт и ограниченията ще отпаднат. Надявам се, че можем да ви спестим много време по този начин. Още веднъж съжаляваме за подобна ситуация, за първи път се сблъскваме с нея.
Уважаеми 85mccurley,
Получихте ли някаква актуализация в процеса на теглене?
Уважаеми 85mccurley,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
