Съпругът и съпругата и двете са открили сметки в едно и също казино. Казино затвори една от сметките и конфискува цялото активно салдо. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Съпругът и съпругата и двете са открили сметки в едно и също казино. Казино затвори една от сметките и конфискува цялото активно салдо. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Жена ми отвори акаунт с тези измамници ... Имам сметка с тези измамници ... те затвориха акаунта на жена ми и конфискуваха всичките й пари .. около 3700 сто ... онези измамници, опериращи онлайн казино ... те трябва да се затворят за измама честна хора ... моите адвокати са уведомени и ще се постарая да затворя тези измамници
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Скъпи Дритан,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & Cs и това открих: „Само един акаунт в Fastpay казино може да бъде отворен за един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един платежен портфейл или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активен баланс. "
Моля, имайте предвид, че да имаш два различни акаунта, създадени от едно домакинство, означава да нарушиш T&C на казиното, дори ако не си го направил умишлено. Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru. Бих искал да знам причината, която беше дадена на съпругата ви по отношение на закриването на акаунта. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Защо ме пускат на първо място ... защо ... те са крадци ... Свързах се с тях за информация за техните адвокати, за да може адвокатът ми да се свърже с тях и те продължават да ме игнорират .. казината онлайн са като див див запад .. те може, когато пожелаят, без повторни промени
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Благодаря ви за отговора. Свързах се с казиното и поисках тяхната гледна точка.
Моля, разберете, че когато регистрирате акаунт, няма автоматизирана система, която да проверява дали е създаден друг акаунт от същото устройство / IP адрес / физически адрес в миналото. Тази проверка се извършва по-късно и това е, което се случи във вашия случай. Благодаря за разбирането.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Бихме искали да помолим FastPay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Дритан, можете ли да изпратите имейла си в казиното Fastpay, за да разгледате по-подробно случая. Доколкото си спомням, беше със същото устройство, IP и адрес + вие сте задействали пакета за добре дошли.
Преди да получа подробности от вас, ще кажа нашата позиция относно дублиращите се общо: ако сте създали акаунт от един IP или физически адрес и сте приели добре дошли офертата - печалбите ще бъдат невалидни, акаунтът затворен и средствата конфискувани. В този точно пример - ако сте създали втори акаунт на съпругата си от същото място и от същото устройство - акаунтът ще бъде закрит. Няма други начини.
Ето състояние на TC: „Само един акаунт в Fastpay казино може да бъде отворен на един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един платежен портфейл или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на сметка и конфискация на активен баланс. " Това директно показва, че не можете да създавате акаунти за членовете на вашето семейство (особено задействайте пакета за добре дошли). Ако случаят е такъв, както описах по-горе - няма нужда да изпращате лични данни.
Не създавайте нови акаунти в Fastpay казино, не използвайте методи на плащане на трети страни и никога няма да имате проблеми с нас. PS: ако е необходимо - можем да изпратим скрийншоти на администраторски панел с вашия акаунт до Casino Guru (ако ще разрешите да споделите), за да стане ясно. С уважение, Влад.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Скъпи Дритан,
Моля, бихте ли споделили подходящата информация? Ще запазя тази информация „невидима" в нашия форум. Благодаря много предварително.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Скъпи Дритан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.