Играчът от Испания е обвинен в откриването на множество сметки. Печалбите й са анулирани и акаунтът е блокиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has been accused of opening multiple accounts. Her winnings were voided, and account blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания е обвинен в откриването на множество сметки. Печалбите й са анулирани и акаунтът е блокиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Оттеглих 4000 долара. И мигновено деактивираха акаунта ми и ми изпратиха имейл, казвайки, че е невалиден, защото имам дублиран акаунт. Нямам два акаунта. Казаха, че това е, защото използвах на друго устройство. Влезх в лаптопа си, за да играя в продължение на 2 минути, защото сървърът им продължава да отпада на телефона ми. Тъй като моят партньор използва лаптопа, за да играе на неговия акаунт, те казват, че това е дублиран акаунт. Това е отделно. Две различни имена. Имейли. Начин на плащане и т.н. Сега съм блокиран от сайта и не мога да вляза. Не знам с кого да говоря твърде за това. Това е шега.
I withdrew $4000. And they instantly disabled my account and sent me an email saying its void because I have duplicate account. I don't have two accounts. They said it's because I used on another device. I logged in on my laptop to play for 2 minutes cause their server kept dropping out on my phone. Because my partner uses the laptop to play on his account they are saying it's a duplicate account. It's separate. Two different names. Emails. Payment method etc. Now I'm blocked from the site and can't log in. I don't know who to talk to too about it. It's a joke.
Скъпи Шарне,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих внимателно T&C и ето какво открих:
„Казиното приема строго възрастни играчи (минималната възраст е 18) и играчи, достигнали възрастта за хазарт, определена от юрисдикцията на местожителството на играча. Единствената отговорност на играча е да се запознае със съществуващите закони и разпоредби на дадената юрисдикция по отношение на възрастовите ограничения за онлайн хазарт. Само един акаунт в Fastpay казино може да бъде открит на един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един платежен портфейл или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активен баланс. "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от един акаунт. Както признахте, вашият партньор има активен акаунт от същия IP адрес. Това е признато от казиното за нарушаване на T&C и вашият активен баланс е конфискуван. За съжаление не мога да направя много за вас в случая. Ако има някаква допълнителна информация, която бихте искали да споделите с мен, моля, не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Sharne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found:
"The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) and players who have reached the gambling age specified by the jurisdiction of player’s residence. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling. Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you partner has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Шарне,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Sharne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.