Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, така че отхвърляме това оплакване.
Здравейте, регистрирах се в fastpay казино и след това депозирах € 10 с myfinity без бонус. Тогава депозирах още 20 евро без бонус с myfinity. Междувременно качих всички документи на myfinity, като моята лична карта, селфи с лична карта, доказателство за адрес и екранни снимки, за да се потвърдя. Също така няколко пъти разговарях с поддръжката на живо, поради правилата ми за проверка и плащане, като такси, ако не залагате 3 пъти, трябва да платите 10%. След това пуснах нещо и два пъти се опитах да го тествам с 20 € чрез myfinity. Какво и двата пъти
Hello, I registered at fastpay casino and then deposited € 10 with myfinity without a bonus. Then I deposited another € 20 without a bonus with myfinity. In the meantime, I uploaded all myfinity documents, such as my ID, selfie with ID, proof of address and screenshots to verify myself. I also chatted with the live support several times, due to my verification and payment rules, such as fees, if you do not wager 3x, you have to pay 10%. Then I played something and tried twice to test it out with 20 € via myfinity. What both times
Guten Tag, ich habe mich bei fastpay casino angemeldet und daraufhin mit myfinity 10€ eingezahlt ohne bonus. Dann habe ich erneut 20€ ohne bonus mit myfinity eingezahlt. Währenddessen habe ich alle Dokumente, wie meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweiß und Screenshots von myfinity hochgeladen, um mich zu verifizieren. Habe auch öfters mit dem live Support gechattet, aufgrund meiner Verifizierung und Auszahlungsregeln, wie Gebühren, wenn man den Einsatz nicht 3x Umsätzt, muss man 10% bezahlen. Daraufhin habe ich etwas gespielt und zum testen 2x versucht 20€ auszuzahlen über myfinity. Was beide mal abgepe
Уважаеми Аксел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и това намерих https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions :
„Моля, имайте предвид, че ако сте поискали теглене, но сумата на залозите, направени след последния депозит, не надвишава три (3) пъти за слотове (10 пъти за игри на живо или за игри на маса) размера на последния депозит, такова теглене ще бъде се таксува с 10% такса, която трябва да бъде потвърдена от потребител в чата на живо (или чрез имейл support@help-fastpay-casino.com). Решението дали да се одобри тегленето с такса или не е по преценка на ръководния екип на FASTPAY Casino. Моля, имайте предвид, че играта на нискорискова рулетка играе, когато играчът, залагащ равни залози както за черни/червени, така и за четни/нечетни, покриващи 25 или повече от 37 числа на масата, не се отчита за изпълнение на изискванията за залагане. "
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по -високи изисквания за залагане за реални пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилника за борбата с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия и хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези правила.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Axel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made since last deposit does not exceed three (3) times for slots (10 times for live or table games) the size of the latest deposit, such a withdrawal will be charged with a 10% fee, which should be confirmed by a user in the live chat (or via email support@help-fastpay-casino.com). The decision about whether to approve the withdrawal with fee or not is at the sole discretion of FASTPAY Casino’s management team. Please bear in mind that low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table doesn’t count towards meeting wagering requirements."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
За съжаление целият ми текст не беше приет. Продължава по следния начин: Това, което е отхвърлено и двата пъти, не е завършено поради не 3x продажби и проверка. След това залагах на 4 € и тогава бях потвърден от подкрепата на живо, че моята проверка е приключила. По този начин може да се изплати. След това отново депозирах € 370 с myfinity и спечелих € 9,990.38 и исках да изтегля нещо чрез myfinity. Веднага след бутона за потвърждение на дисплея се появи съобщение, нещо се обърка и тогава получих имейл, имам 2 акаунта и по този начин сметката ми беше блокирана и парите ми бяха изтрити с изключение на 400 евро. Не знаех за акаунт 2, иначе щях да играя с него, тъй като така или иначе не използвах бонус. Освен това и аз не бих се проверил! Писах на мениджъра, те са неразумни и не искат да се споразумеят! Моля, помогни ми! Смешно е също, че никога не е имало нещо над предишните изплащания и изведнъж с по -голяма сума се забелязва веднага след изпращане на изплащането! Така че предполагам, че те вече са го знаели и не са ме информирали за това! Само че не е забелязано по време на проверката!
Unfortunately, all of my text was not adopted. It continues as follows: What was rejected both times, not finished due to not 3x sales and verification. Then I gambled down to 4 € and by then I was confirmed by the live support that my verification is through. Can thus pay off. Then I deposited € 370 again with myfinity and won € 9,990.38 and wanted to withdraw something via myfinity. Immediately after the confirmation button, a message came up in the display, something went wrong and then I received an email, I have 2 accounts and thus my account was blocked and my money was deleted except for € 400. I wasn't aware of a 2 account, otherwise I would have played with it, since I didn't use a bonus anyway. Besides, I wouldn't have verified myself either! I wrote to the manager, they are unreasonable and do not want to come to an agreement! Please help me! It is also funny that there was never anything above the previous payouts and all of a sudden with a larger sum it is noticed immediately after sending the payout! So I assume that they already knew it and did not inform me about it! Only that it was not noticed during the verification!
Leider wurde mein ganzer Text nicht übernommen. Der geht wie folgt weiter: Was beide mal abgelehnt wurde, aufgrund nicht 3x Umsatz und Verifizierung nicht fertig. Habe dann bis 4€ runtergespielt und bis dahin wurde mir vom live Support bestätigt, meine Verifizierung ist durch. Kann somit auszahlen. Habe dann nochmal mit myfinity 370€ eingezahlt und damit 9990,38€ gewonnen und wollte schonmal über myfinity etwas auszahlen. Sofort nach dem bestätigungsbutton, kam oben im Display direkt eine Meldung, etwas ist schief gegangen und habe dann eine Mail erhalten, ich habe 2 accounts und somit wurde mein Konto gesperrt und mein Geld bis auf 400€ gelöscht. Mir war von einem 2 account nicht bewusst, ansonsten hätte ich ja über diesen gespielt, da ich ja sowieso kein Bonus benutzt habe. Ausserdem hätte ich mich ja auch nicht verifiziert! Habe mit Manager geschrieben, diese sind uneinsichtig und wollen nicht zu einer Einigung kommen!!! Bitte helfen sie mir! Komisch ist auch, dass bei den vorherigen Auszahlungen nie etwas darüber stand und urplötzlich bei einer größeren Summe es sofort nach abschicken der Auszahlung, auffällt! Somit gehe ich davon aus, dass diese es vorher schon wussten und mich darüber nicht informiert haben! Allein das es bei der Verifizierung nicht aufgefallen ist!
Сега разбирам. Поправих заглавието и резюмето на този случай.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Много ви благодаря предварително за отговора.
I understand now. I have corrected the Title and Summary of this case.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Thank you very much in advance for your reply.
Здравейте, не наистина! Най -много приятел имаше достъп до него. Ако знаех за друг акаунт, щях да играя там, защото не използвах бонус или нещо друго и се потвърдих. Регистрирах се и в други казина, но че трябваше да се регистрирам там преди, а не за което знам.
Поздрави
Hello, not really! At most a friend had access to it. If I had known about a different account, I would have played there because I didn't use a bonus or anything else and I verified myself. I also registered at other casinos, but that I should have registered there before, not that I know of.
Kind regards
Guten Tag, eigentlich nicht! Höchstens hatte mal ein Freund Zugriff darauf. Hätte ich ja von einem anderen Konto gewusst, hätte ich ja da gespielt, da ich ja kein Bonus oder sonstiges benutzt habe und mich auch verifiziert habe. Hab mich ja auch auf anderen Casinos angemeldet, aber dass ich mich dort Schon mal angemeldet haben soll, nicht das ich wüsste.
MfG
Благодаря ви много, Аксел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Axel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Аксел,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя FastPay Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с акаунта на играча? Ако той има няколко акаунта, изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Hello Axel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account? If he has multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Здравейте, играчът има 2 акаунта със същите лични данни. Ние анулирахме печалбите и възстановихме депозитите по втората сметка, които трябва да бъдат изтеглени на minfin. Втората сметка беше открита на 15 август).
Играчът все още може да използва първата сметка axel-ren***@web.de, която беше открита на 11 юни и където е депозирала от личната си банкова сметка.
Ще изпратя потвърждението на нашия мениджър.
С уважение, Влад.
Hi, the player has 2 accounts with the same personal data. We have void the winnings and refunded the deposits on the second account which need to be withdrawn to minfin. The 2nd account was opened 15th of August).
The Player still can use the first account axel-ren***@web.de which was opened 11th of June and to where he deposited from his personal bank account.
I shall send the confirmation to our manager.
Kind regards, Vlad.
Уважаеми Аксел,
Получих доказателства от FastPay Casino, че наистина имате 2 акаунта. Вторият акаунт (създаден на 15 август) беше затворен, но все още можете да използвате първия си акаунт. За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ще настроя таймера на 1 ден, в случай че искате да ни дадете някаква актуализация, в противен случай ще отхвърля тази жалба.
Dear Axel,
I've received evidence from FastPay Casino that you really have 2 accounts. The second account (created 15th of August) was closed but you can still use your first account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
I'll set the timer to 1 day in case you want to give us some update, otherwise, I'll reject this complaint.
Здравейте, това може да е истина, но не знаех нищо по въпроса. Най -смешното е, че се проверих предварително и също играх без бонус, така че ако бях играл на една сметка, щях да направя точно същата печалба. Исках 2 изплащания предварително, колкото и да е странно, не беше забелязано, че има втора сметка едва след като направих по -висока печалба. Следователно намерението ми не беше да нарушавам условията за ползване. Намерете си буза просто да изтриете печалбата, вместо да я прехвърляте в другата сметка. Щях да разбера, ако бях използвал бонуси, но не го направих !!!
Hello, that can be true, but I didn't know anything about it. The funny thing is that I verified myself beforehand and also played without a bonus, so if I had played on one account, I would have made exactly the same profit. Had requested 2 payouts beforehand, strangely enough, it wasn't noticed that there was a 2nd account only after I had made a higher profit. My intention was therefore not to violate the terms of use. Find it a cheek to simply delete the profit instead of transferring it to the other account. I would have understood if I had used bonuses, but I didn't !!!
Guten Tag, das kann ja sein,aber davon wusste ich nichts. Komisch ist nur, dass ich mich vorher verifiziert habe und auch ohne bonus gespielt habe, somit hätte ich, wenn ich auf dem einem Konto gespielt hätte, genau den selben Gewinn gemacht. Hatte vorher ja auch 2 Auszahlungen beantragt, da ist es komischer weise nicht aufgefallen, dass ein 2tes Konto besteht, erst nachdem ich einen höheren Gewinn erzielt habe. Meine Absicht war somit auch nicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen. Finde es eine Frechheit den Gewinn einfach zu löschen, anstatt diesen auf das andere konto zu übertragen. Hätte es ja Verstanden, wenn ich Boni benutzt hätte, habe ich aber nicht!!!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.