НачалоЖалбиFairspin Casino - Оттеглянето на играча не е уредено.

Fairspin Casino - Оттеглянето на играча не е уредено.

Автоматичен превод:

Сума: 50 $

Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.8.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Португалия съобщи за проблем с теглене в казино. Сумата за теглене беше обработена, но не се появи на кредитната й карта. Казиното потвърди, че транзакциите са обработени успешно и са отбелязани като „Успешни“. Играчът беше помолен да изчака до 10 дни, за да бъде кредитирано тегленето, съгласно политиката на казиното. Играчът обаче съобщи, че не е получил средствата дори след посочения период. Казиното е предоставило някои подробности за транзакцията, за да може играчът да провери в своята банка. Въпреки настояването на казиното, че транзакцията е обработена правилно, банката на играча не може да потвърди получаването на превода. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не предостави допълнителни подробности, необходими, за да продължим да разследваме случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сумата за теглене беше обработена, но не се появи на кредитната ми карта. Опитвам се да получа разписка за превод, но всички ми казват, че не е възможно.

Като такъв ще остана без парите си, което ме кара да загубя доверие и да не искам отново да играя в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми margarida_so,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли уточнили кога точно сте поискали теглене от казиното и кога то е било маркирано като обработено от страна на казиното?

Използвали ли сте някога този метод на плащане за тегления в това казино?

Казиното предложи ли ви някакви препоръки в тази ситуация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обработката на тегленето е извършена на 11-ти.

Вече използвах този метод и веднъж се провали, това е вторият.

Казиното не ми дава никакви препоръки за разрешаване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Екипът на Gaming Platform би искал да вземе участие в тази жалба.


Бихме искали да уточним някои подробности в тази ситуация.


Първо и основно - транзакциите, посочени в тази жалба, наистина се обработват и имат статус „Успешно" в системата.

В този момент няма проблем, както е посочено в тази жалба.

Съгласно „Правилата и условията" на игралната платформа „Fairspin" - тегленето може да отнеме до 10 дни.

Периодът от 10 дни включва времето, през което доставчикът на плащанията трябва да кредитира парите по сметката на получателя.

Ние знаем за ситуацията на този член на платформата за игри и тя е под нашето внимание.


Не сме съгласни с твърдението, че не сме предоставили никакви препоръки.

Както виждате, ние знаем тази ситуация и както споменахме - тя е под наше внимание.

Информация за тази ситуация и спецификата на метода за теглене е предоставена в чат на живо поради искане на член на платформата за игри.


Дори ако дадена транзакция се сблъска с каквито и да е трудности, ние няма да я пропуснем и ще сме готови да помогнем.

Платформата за игри „Fairspin" винаги се грижи за най-доброто изживяване на всеки член и ние разбираме колко важни са транзакциите.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въпросът тук не е доверието ви като казино, а просто фактът, че всички казват, че не е възможно да получите доказателство за превода, моето оплакване не е за липса на плащане, а Здравейте липса на средства за доказване на това плащане.

Ще изчакам 10 дни, ако се получи сумата ще публикувам решението на казуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми margarida_so,

Моля, уведомете ни за всички новини относно тегленето на вашите печалби. Ще чакам твоето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът продължава, до днес не съм получил сумата на тегленето, което направих на 11-ти.

Вече обаче направих други, които се обработват автоматично


Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


В този момент транзакцията, посочена в тази жалба, приключи успешно от страна на платформата за игри.


Ако средствата от транзакцията не са достигнали до вас margarida_so - свържете се с нашия чат на живо на уеб страницата на платформата за игри или ни напишете писмо на нашия имейл.

Платформата за игри винаги се грижи за всяка транзакция на всеки член и сме готови да ви помогнем, ако сте се сблъскали с трудности с това теглене.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за още добри новини.


Уважаеми margarida_so,

Моля, уведомете ни, когато тегленето от 11 август достигне банковата ви сметка. Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече зададох този въпрос няколко пъти на операторите и всички казват, че сумата е обработена от казиното и не могат да направят нищо друго.

Ще пробвам с имейл, но се съмнявам, че ще стане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Последната ви заявка за чат на живо на отдела за поддръжка беше направена на 16 август.

Точно на 16 август имаше само 4 работни дни от началото на вашата заявка за теглене.

С този факт точно това теглене не може да се счита за „неуспешно" или „незавършено".


Точно сега нашият финансов отдел намери начин да провери точно тази транзакция и всички подробности за нея.

Ако има нужда от допълнителни подробности от страна на члена на платформата за игри - ние ще се свържем с вас и можем да оставим известие за това в жалбата.


Ние наистина се интересуваме от всяка ситуация и сме отворени за сътрудничество.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ще чакам

onrigada

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Актуализирахме, след като споменахме по-ранна проверка.


В момента имаме резултати, но за да продължим разследването и коригирането на възможни ситуации, се нуждаем от повече подробности от членовете на платформата за игри.


Уважаеми margarida_so,

Моля, проверете имейла си и му отговорете с необходимите подробности.

Изпратихме писмо до имейл, който е използван при регистрацията.


Екипът на Gaming Platform винаги се грижи за всяка транзакция и ситуация, с която всеки член може да се сблъска!


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще събера каквото поискахте и ще го изпратя възможно най-скоро

Благодаря за слушане


Продължавам да играя и получавам всички тегления

Нямам какво да кажа за вашето казино, препоръчвам го.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Ние наистина оценяваме вашето сътрудничество!

Нашият екип вече подготви всички процеси, за да продължи да работи с тази ситуация и да я коригира в резултат.


Разбираме, че транзакциите са голяма част от опита на членовете на платформата за игри и винаги се грижим за това!

Екипът на Gaming Platform ще направи всичко по силите си, за да гарантира само най-доброто изживяване за вашето бъдеще с „Fairspin"!


с уважение,

Феърспин!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми margarida_so,


Разбирам ли, че всичките ви тегления са достигнали банковата ви сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще имам извлечение по кредитната си карта само от 15 август до 15 септември, около 20-ти.

Веднага след като е налично ще изпратя това, което сте поискали, от 10 до 31 август.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Щастливи сме да публикуваме актуализации относно ситуацията, спомената в тази жалба.


Точно сега получихме актуализация с подробности, които помагат на нашия член на платформата за игри да получи средства за споменатата транзакция.

Информацията е предоставена в имейла, който току-що изпратихме.


Екипът на Gaming Platform винаги се грижи за всяка ситуация и сделка на всеки член!


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора и на двете страни.

Уважаеми margarida_so,

Ще настроя таймера за 14 дни, любезно ни информирайте, ако имате нужда от помощ междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не могат да намерят този трансфер.

Междувременно вече направих още два превода на стойност €110, които все още не са кредитирани, знам, че трябва да чакам 10 дни, но когато не влезе до 24 часа, едва ли ще влезе.

Докато не получа тези суми, няма да играя отново във вашето казино.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Екипът на Gaming Platform винаги се грижи за всяка ситуация, с която може да се сблъскате.


В този момент ви изпратихме още един имейл относно вашата транзакция, която беше използвана като предмет на тази жалба.


Споменахте друга транзакция, която не е достигнала до вас - можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка за повече подробности относно тази ситуация и ние ще бъдем готови да ви помогнем!


с уважение,

Феърспин!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът споменава теглене на 11 юли, тегленето е направено на 11 август

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Извиняваме се за неправилно посочения месец в писмото.

Можете да сте сигурни, че данните, които са били обработени, и подробностите, предоставени в споменатото писмо, са правилни и са приспаднати точно за вашата транзакция, която става предмет на тази жалба.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми margarida_so,

Бихте ли споделили екранна снимка на тегленето, което сте направили на 11 август в историята на транзакциите на казиното?

Правилно ли разбирам, че сумата все още не е постъпила в банковата ви сметка?

Моля, уведомявайте ме за новини.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, сумата все още не е дебитирана от моята сметка до днес


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Бихме искали да уточним важна подробност от тази ситуация.

В този момент приключихме разследването на ситуацията, която стана обект на тази жалба, и предоставяме на членовете на платформата за игри подробности, които могат да помогнат за коригиране на ситуацията.

Предоставените данни трябва да се използват от банката на члена на платформата за игри, за да получи зададената сума на транзакцията.

От страна на платформата за игри процесите завършиха правилно.


Ние винаги се грижим за всяка транзакция на всеки член на платформата за игри!


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Банката (в случая Кредитна карта) не е получила никакъв трансфер на използваните от Вас референции.

Ако случаят се разреши за вас, няма да спре, защото ми свършиха парите.

Благодаря ви за съдействието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Fairspin Casino,

Бихте ли могли да ни уведомите какви допълнителни стъпки ще предприемете, за да проучим защо тегленето не е достигнало до играча?

Има ли нещо, което изисквате от играча на този етап?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Ние наистина ценим вниманието на клиента и специалиста по рекламации.

В този момент платформата за игри приключи разследването на тази ситуация и не са необходими допълнителни подробности от клиента.


Получаваме потвърждение от финансовия отдел, че транзакцията, станала предмет на тази жалба, е извършена правилно.

С този факт ние се свързахме с Финансовия доставчик, за да уточним подробности и да получим данни, които могат да бъдат използвани от члена на игралната платформа за получаване на споменатото теглене.

Нашият екип за поддръжка вече се свърза с margarida_so и предостави споменатите данни.

С данни от финансовия доставчик, банката на margarida_so може да намери и кредитира транзакция към сметката.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

Можете ли да изпратите отново тези данни?

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодаря ви за молбата ви.

Съгласно тази заявка нашият отдел за поддръжка ви изпрати още веднъж писмо с данни.


Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество!


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря


Трябва да добавя, че днес направих депозит, който не беше кредитиран в сметката ми.

След изпращане на доказателството те казват, че ще отнеме 3 до 5 работни дни за разрешаване на проблема.

Не е за вярване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодарим ви за допълнителна информация относно вашите транзакции.

Трябва обаче да добавим, че транзакциите могат да се сблъскат с различни видове ситуации.

Но каквото и да става – екипът на платформата за игри е винаги готов да ви помогне във всяка ситуация, пред която може да се изправи вашата транзакция.


Разследването и коригирането на конкретни ситуации може да отнеме време.

Необходимо време е необходимо за всички процеси, които разследването и коригирането могат да включват, но дори и с този факт ние правим всичко възможно, за да направим това в най-кратки срокове.


Fairspin винаги се грижи за всяка транзакция на всеки член на платформата за игри.


с уважение,

Феърспин!



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Във връзка с предоставената от вас справка, по-долу е отговорът на банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за актуализацията, margarida_so.


Уважаеми представител на Fairspin Casino,

Бихте ли могли да ни посъветвате дали транзакцията не е била отхвърлена от процесора за обработка на плащанията и не ви е върната? Какви други стъпки бихте предложили да са необходими за разследване на проблема?

Колко време ще ви трябва, за да проучите проблема?

Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нито беше отхвърлен, нито върнат, единственият начин ситуацията да се разреши беше с доказателство за вашия трансфер, нещо, което не предоставяте.

Тъй като няма форма на разрешаване, няма смисъл да продължавам да си губя времето, с вас нищо не може да бъде доказано, вашата система дава само транзакциите като одобрени и вие винаги сте прави, няма смисъл да изпращате доказателства, каквито са безполезен.


Съжалявам, защото наистина харесах вашето казино, но тъй като никога нямам конкретни и разумни отговори, ще спра да играя с вас.


Знам, че съм просто клиент и това не означава нищо за вас,


Ако не получа отговор до понеделник, ще закрия акаунта си и ще оценя отрицателно вашето казино, като ви предупреждавам за тези ситуации.


От моя страна нямам какво повече да кажа или да докажа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Уважаеми специалист по жалби,

В този момент можем да потвърдим, че транзакцията, станала предмет и причина за тази жалба, е извършена от платформата за игри.

Ако тегленето не е достигнало до член на платформата за игри, може да има много причини за такава ситуация.

Въпреки това вече се свързахме с финансовия доставчик и уточнихме повече подробности, които бяха изпратени на margarida_so.


Посочените данни могат да се използват за търсене и кредитиране на теглене, което все още не е постъпило в сметката в банката на клиента.

Ако банката на члена на платформата за игри не може да намери и кредитира транзакция - добавяме следващи стъпки, които могат да ни помогнат да обработим по-нататъшно разследване на ситуацията.


Уважаеми margarida_so,

Моля, проверете електронната си поща.

Там можете да намерите имейл от нас с допълнителни подробности и необходими допълнителни подробности, които може да са ни необходими, ако вашата банка не може да ви помогне с новите данни, които са изпратени.

Ние наистина държим да ви помогнем и можете да сте сигурни, че ще направим всичко възможно за това.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще считам този въпрос за приключен.

Няма начин да разрешим това без доказателство за превод на сумата, която е преведена по кредитната ми карта, нещо, което вие не предоставяте.

Не си струва да продължаваме без това доказателство.

Неразрешен въпрос

Край на опитите поради липса на доказателство за прехвърляне.


Благодаря на всички за усилията ви да го разрешите, но това, което е сигурно е, че ще остана без моите 50 USD


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Съжаляваме, че сте останали с такова впечатление.


Все пак трябва да споменем, че са предоставени данни за успешно завършване на вашата транзакция.

Също така важна част от процеса на работа с вашата ситуация е, че можем да продължим разследването и вие просто трябва да следвате стъпките, които са описани в последното писмо, което сте получили от платформата за игри.


Нашият екип наистина се грижи да ви помогне, но без вашето участие в този процес не може да бъде успешен.

Все още можем да продължим да работим с тази ситуация.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Единственото нещо, от което банката се нуждае, за да разреши ситуацията, е доказателство за превод, ако могат да го предоставят, това е чудесно, в противен случай НЯМА начин банката да ми върне тези пари, които според извлеченията, които имам, никога не са влизали в сметката ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Бихме искали да споменем, че данните, които предоставяме на клиентите чрез имейл, могат да потвърдят, че транзакцията е завършена.

Още нещо важно – дори банка на клиент да има затруднения с изпратените данни, имаме опции, които ни позволяват да продължим да работим с тази ситуация.


Уважаеми margarida_so,

Моля, следвайте процеса, който сме задали в последния имейл, който ви изпратихме, и ще се радваме да продължим да работим с вашата ситуация.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми margarida_so,

Бихте ли могли да изпратите банковите си извлечения за сметката, която сте използвали за заявката си за теглене от 11 август досега, за да можем да изключим възможността транзакцията вече да е била обработена към вашата сметка? Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема margarida_so,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, след като предостави искания документ.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини