Fairspin Casino - Играчът се бори със закриване на акаунт.

Играх няколко игри в тяхното казино и направих няколко депозита. След известен период на игра имах около 1000 USD и исках да ги изтегля. Понякога беше отхвърлено от казиното, защото направих депозит с виртуална карта SKRILL. След известен период на чат с тях си помислих, че ще ми платят в моя SKRILL акаунт. Но не. Искаха да им дам IBAN на карта, с която съм направил депозит. И това не беше възможно (SKRILL използва предплатени карти, а не дебитни карти) и те нямат IBAN. След това искаха да правя селфита и много други неща с физическа карта, направена от SKRILL, което също не беше възможно, защото нямам физическа карта. Мислех, че ще ми платят на моя акаунт в SKRILL, като използват имейл адреса ми и, разбира се, не ми платиха нищо. Те настояха да ми изплатят печалбата на карта. Това наистина ме ядоса, защото вината е тяхна, защото приемат депозити от виртуални карти, но не могат да изплащат печалби. В края на краищата направих депозит с виртуална карта SKRILL, за да могат лесно да ми плащат в акаунта ми в SKRILL, защото използвам един и същ имейл адрес в SKRILL и в казино. Въпреки това бях толкова ядосан и загубих всички пари нарочно, само за да затворя акаунта си там. И сега не искат да ми позволят да го затворя, защото първо настояват за самоизключване. Не искам самоизключване, искам да закрия акаунта си, защото това казино е пълна измама и това, което правят, е незаконно. Така че имам нужда от помощ при затварянето на акаунта. Изобщо не давам пари за тези 1000 или 1050 USD. Не искам да играя с престъпници, които не могат да платят толкова малка сума на играчи..

Уважаеми jewbre1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Можете ли, моля, да ми изпратите подходяща комуникация между вас и казиното относно вашата заявка за закриване на вашия акаунт? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.

Освен това казиното даде ли ви някакво обяснение защо акаунтът ви не може да бъде закрит?

Ако обаче салдото по сметката ви е нула и вече не искате да играете в това казино, можете просто да спрете да използвате уебсайта.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Скъпа Вероника, ще ти покажа целия разговор. Между другото, не съм съгласен с това, което казахте. KYC може да бъде много проста. Например в Хърватия е достатъчно да имате валидна лична карта, имейл адрес, OIB (персонален идентификационен номер) и валиден телефонен номер и дебитна карта (сметка за комунални услуги). Когато правите депозит с вашата дебитна карта или акаунт в SKRILL, те не ви молят да изтеглите печалби по същия начин, по който сте направили депозит. Тези искания са тъпи и нямат смисъл. И ако позволите на хората да правят депозити чрез виртуални карти, трябва да можете да намерите начин да платите техните печалби. Освен това, както Ви казах, няма никаква разлика дали съм направил депозит с предплатена карта SKRILL, приложение SKRILL или виртуална карта SKRILL, защото SKRILL е SKRILL и картите, направени от SKRILL, са директно свързани с Вашия акаунт в SKRILL APP, така че им трябваше само имейл адресът ми да ми платиш. Активен съм в няколко сайта за залагания и никога не съм имал подобни проблеми. Дори в Betway (която има много строги правила за KYC) се съгласиха да изплащат печалби в моето приложение SKRILL, ако направя депозит с карта SKRILL, защото очевидно тя ми принадлежи. Не принадлежи на Исус, особено ако мога да го докажа с изявление на SKRILL. Така че да, фактът е, че те са много несправедливи

Благодарим ви, че предоставихте екранни снимки на проблема, който сте изпитали при потвърждаването на вашия метод на плащане. Бих искал обаче да ви предложа в бъдеще да се свържете с нас за съдействие, преди да използвате акаунта си, за да залагате печалбите си. За съжаление, тъй като салдото в акаунта ви е нула, не можем да предоставим допълнителна помощ в момента.

Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.