Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с KYC.

Казиното позволява използване на VPN на своя уебсайт. Позволява депозити преди KYC. Направих няколко депозита. Когато спечелих над $19 000 и се опитах да изтегля, казиното поиска KYC. Свързах се с поддръжката няколко пъти, за да ги уведомя, че не успях да завърша KYC поради грешки. Освен това моята страна не се показваше там. След няколко минути акаунтът ми беше затворен и всички средства бяха изтрити. Помолих казиното да ми позволи да завърша процеса на KYC, но за съжаление те твърдяха, че решението им е окончателно и не можех да се преборя с него по никакъв начин. Тези пари променят живота и аз съм готов да бъда изключително съобразен с исканията на казината. Просто имам нужда някой да ми помогне, моля!

Уважаеми Thecooldude97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли посъветвали дали вашият казино профил е попълнен с правилната лична информация?
• Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ви много за вашата помощ. Ето отговорите на някои от вашите въпроси.

Бихте ли посъветвали дали вашият казино профил е попълнен с правилната лична информация?

Преди да тегля, въвеждам правилната информация за профила, като име (може да се промени по всяко време). Имах и правилния рожден ден (непроменен след регистрацията). Адресът беше оставен празен.

Накратко, да, всичко беше точно.

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема?

Разбира се, моля, вижте прикачените файлове в имейла си.

Благодаря за вашето съобщение.

Проверих уебсайта, опитвайки се да го осъществя с VPN от САЩ и това е резултатът:

освен това, казиното изброява Съединените щати като страна с ограничения:

13.1. Абсолютно ограничение. NetEnt няма да позволи NetEnt Casino Games да бъдат доставяни на юридическо лице, което оперира в някоя от следните юрисдикции (независимо дали NetEnt Casino Games се доставят или не от юридическото лице в тази юрисдикция) без съответните лицензи: Белгия, България, Колумбия , Хърватия, Чешка република, Дания, Естония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Грузия, Мексико, Португалия, Румъния, Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените американски щати .

И накрая, смятаме, че казиното не насърчава използването на VPN:

Без да се засяга общият характер на гореизложеното, за да смекчим и предотвратим незаконна или измамна дейност чрез използване на уебсайта и услугите на Fairspin, ние можем, по наша преценка, да поискаме да спрете и/или да се въздържате от използването на VPN или прокси, докато използвате уебсайта. Ако подозрителна, незаконна или измамна дейност бъде открита в акаунт, докато VPN или прокси се използва или е бил използван, ние ще имаме право да блокираме споменатия акаунт и средствата, държани в него, въз основа на нашата оценка на въпросната дейност.

Въпреки че не забраняваме директно използването на VPN, ако сте използвали VPN, за да заобиколите блокиране на държава, зададено от казиното, за съжаление не можем да ви помогнем да продължите със случая, тъй като правилата на казиното бяха нарушени и проверката на акаунта не можа да бъде завършена .

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Томас

Първо, уебсайтът е достъпен с VPN, ако изберете VPN от неограничена зона. (променете държавата)

Второ, на началната страница на Fairspin Casino ще намерите „Предимствата на хазарта с биткойни". В раздела „Анонимност" ясно се посочва: „Биткойн транзакциите са анонимни... Това е особено полезно, ако живеете в страна, където онлайн хазартът е ограничен или забранен [като Съединените щати]".

Това съобщение насърчава използването на Fairspin от зони с ограничен достъп. Съобщението позволява хазарт чрез биткойн от зони с ограничен достъп.

Дори под „Глобална достъпност" се посочва, „Биткойн е глобална валута, която може да се използва от всеки, навсякъде по света. Това означава, че можете да залагате с биткойн в онлайн казина, които са базирани в други [ограничени] държави... "

Въпреки че този случай може да бъде решен в моя полза, все пак изпратих жалбата до "CEG" за преглед с допълнителни факти. Той е приет и в момента продължава. Ако искате да оставите случая отворен, докато не получим отговор от регулатора, ще ви държа в течение.

Благодаря ти.

Разбирам, че играчите искат да запазят присъствието си в интернет защитено, но въпреки това не можем да спорим във ваша полза, ако последствията от вашето използване на VPN са били заобикаляне на блок от страна с ограничения. Това използване на VPN доведе до нарушаване на правилата в това онлайн казино, където според неговите правила Съединените щати са ограничена страна и ограничението се налага от IP блок.

Пожелавам ви успех с подадената от вас жалба до регулатора, но въпреки желанието ви да оставите жалбата отворена, според нас жалбата е неоснователна и ще бъде отхвърлена.