Играчът от Тайланд е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, няма отговор от негова страна, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да изразя разочарованието и недоволството си от онлайн казиното, Eight Storm, по отношение на неразрешен проблем относно тегленето на €1560 от моята сметка. Търся вашата помощ за справяне с този въпрос, тъй като ситуацията продължава вече почти 10 дни и все още не съм получил полагащото ми се плащане (изтеглих само 500 евро до момента)
Според отдела за поддръжка на клиенти на казиното забавянето се дължи на технически проблеми с техния доставчик на плащания. Многократно са ме уверявали, че проблемът е в процес на решаване и трябва търпеливо да чакам плащането. Въпреки това, тъй като всеки ден минава без никакъв напредък или решение, моето доверие в способността на казиното да се справи с тази ситуация намалява.
Намирам се в безкраен цикъл на чакане, което причини значително неудобство и финансови затруднения.
Умолявам администраторите на Casino Guru да предприемат незабавни действия и да се намесят от мое име. Моля да съобщите жалбата ми на съответния отдел в Eight Storm и да поискате бързо разрешаване на този въпрос. Вече предоставих необходимата документация и спазих всички изисквания, посочени от казиното за процеса на теглене.
Вашата намеса и подкрепа при разрешаването на този спор ще бъдат високо оценени. Очаквам с нетърпение бърз отговор от вашия екип относно стъпките, които ще предприемете за справяне с този проблем.
Благодаря ви за вниманието и помощта.
Дао М.
Не, не съм получил нищо до сега. Свързах се с казиното сутринта. Те отговарят бързо, но отговорите им винаги са едни и същи: изчакайте, работим усилено, опитвайки се да ви платим възможно най-скоро. вече 2 седмици.
Благодаря ви за отговора, muntipathom94. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно процеса на проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте
Не, никога преди не съм правил теглене в това казино. И да, предоставих на казиното документите за проверка. Също. Използвах бонуса за първи депозит, за да натрупам печалбите.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Имах много комуникации с казиното. По-долу изброявам някои от имейл отговорите, които получих от казиното през последния месец (всички те са реакции на моята заявка за плащане):
10.07
Казвам се Стивън и съм старши специалист за поддръжка на Eightstorm.
Бихме искали любезно да помолим за вашия адрес на крипто мрежа, за да можем да обработим вашето теглене възможно най-скоро.
11.07
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Мога да потвърдя, че вашият мрежов адрес беше изпратен до нашия технически екип и екип за плащания вчера, моля, очаквайте тегленето да приключи в рамките на 24 до 48 часа.
Благодаря ви много за търпението и любезното разбиране.
13.07
Добър ден!
Нашият технически екип и екип по плащанията все още работят по вашето теглене.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
14.07
Нашият технически екип все още работи по вашето оттегляне; обаче те са срещнали проблем с нашия доставчик на плащания. Те работят възможно най-бързо, за да коригират ситуацията.
Надяваме се, че това ще бъде поправено в следващите дни. Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което това може да е причинило.
14.07
Добър ден!
Препратих вашия имейл до нашия мениджърски екип. Понастоящем проблемът с нашия доставчик на плащания все още не е отстранен и ние все още чакаме той да разреши напълно проблема, за да може да обработи вашето теглене.
Молим ви за търпение и разбиране още веднъж, докато всички чакаме корекцията.
18.07
Вече изпратихме множество последващи имейли до съответния отдел, обработвайки вашето теглене.
Искрено се извиняваме, тъй като ние самите не сме получили обратна връзка с нашия отговор от тях.
Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че вашата заявка за теглене ще бъде изпълнена веднага щом получим отговор от съответния отдел.
Ще изпратя още един последващ имейл днес. (НИКОГА НЕ Е ИЗПРАЩАНО)
19.07
Извиняваме се, тъй като не получихме никакъв отговор или обратна връзка.
Виждам, че тегленето ви е изпратено за обработка, нашият банков екип ще ви информира възможно най-скоро, когато средствата ще бъдат налични.
20.07
Що се отнася до плащането, ние се ангажираме да изпълняваме финансовите си задължения към вас бързо и прозрачно. Знам, че е имало закъснения при обработката на вашите плащания, но имайте предвид, че това не е нашата стандартна практика. Ние активно проучваме проблемите с плащанията и нашият екип работи, за да коригира всички неуредени плащания възможно най-бързо.
Ние ще ви посъветваме веднага щом проблемът бъде решен.
20.07
Нашият екип проучва този въпрос, за да установи основната причина за забавянето. Въпреки че разбирам разочарованието ви от удължения период на изчакване, възникнаха определени непредвидени усложнения, които допринесоха за забавянето на разрешаването на проблема с тегленето с нашия доставчик на плащания.
Моля, бъдете сигурни, че ескалирахме вашия случай до най-висок приоритет и нашият екип работи денонощно, за да намери решение. За съжаление, поради естеството на техническите проблеми, е трудно да се предостави точна времева рамка за разрешаване. Искам обаче да ви уверя, че всички възможни ресурси се отделят за решаването на този въпрос с най-голяма спешност.
Благодарим ви за разбирането, докато работим за коригиране на тази ситуация
ТОГАВА ПРОСТО СПРЯХ ДА СЕ СВЪРЗВАМ С ТЯХ
DAO
И най-новият отговор от казиното днес:
Здравей Дао,
Искрено се извиняваме за ужасното забавяне и неудобството.
Изпратен е още един последващ имейл до нашия екип по плащанията относно предстоящото ви теглене. Просто чакаме да чуем от тях, за да получим някои актуализации по този продължаващ проблем.
След като се чуем с екипа, ще ви изпратим актуализация по имейл.
------
Същите обещания вече почти месец. Много лош опит.
Благодаря ви много, muntipathom94, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей muntipathom94,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми EightStorm Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините изплащането да не е обработено от ваша страна вече месец? Кога играчът може да очаква отстраняване на проблема?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми muntipathom94,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
