Парите на играча от закритата й сметка така и не пристигнаха. Средствата бяха преместени в друго казино, от което трябваше да е възможно тегленето им. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
На 20 януари 2023 г. получих имейл от това казино, че акаунтът ми ще бъде закрит поради някаква промяна в условията относно валутата. По това време сметката ми имаше салдо от 2916 евро. Изпратих теглене и се свързах с поддръжката, но така и не получих средствата. Свързах се с поддръжката по имейл през март, но отново не получих отговор. Моля, помогнете ми да получа парите си от това казино. Благодаря.
Здравей Stasse1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EddyVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви някога е бил потвърден? Салдото ви в казиното беше ли направено от истински пари или от бонус пари? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден, теглил съм няколко пъти преди, парите са истински пари, тъй като бонусът е напълно заложен. Последно изпратих имейл на 14 март с въпрос за баланса и тегленето ми и нямаше отговор.
Здравей Stasse1997,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Ето, прикачих съобщенията и ги изпратих на личния имейл на Николас.
Благодаря
Здравейте отново, не получих отговор на последното си съобщение
Здравей Stasse1997,
Създаването на нов акаунт с канадска валута означава ли, че казиното ще прехвърли баланса ви от стария ви акаунт към новия?
Не съм сигурен, те вече не общуват с мен и това би била причината да се свържа тук. Те никога не са споменавали нищо за прехвърляне на баланс. Помолиха ме да изтегля окончателния си баланс преди затварянето и аз го направих. Бих предпочел да ми платят и да продължа напред.
Благодаря ви Stasse1997 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък. Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Stasse1997,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на EddyVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино EddyVegas,
Бихте ли могли да разгледате горепосочения проблем с играча, да го проучите с отговорните отдели и да ни уведомите за резултата от разследването?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и нещо от печалбите на жалбоподателя е конфискувано, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Шани,
По отношение на вашата заявка по-горе, любезно имайте предвид, че след като проверихме акаунта ви в EddyVegas, можем да потвърдим, че не са извършвани никакви транзакции, включително депозити или тегления с нашето казино.
Временно активирахме влизането във вашия акаунт, за да проверим дали няма предстоящи тегления в акаунта ви в казино EddyVegas.
Уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Благодаря ви много, екип на EddyVegas Casino, за вашия отговор и актуализация.
Уважаеми Stasse1997,
Можете ли да проверите информацията, предоставена от казиното - за да влезете във вашия акаунт в казиното и да потвърдите горното?
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Подадохте ли жалбата си с правилния имейл адрес, регистриран в казиното? Имате ли друга сметка в казиното?
Проверихте ли правилния метод на плащане, моля? Получихте ли вече спорните средства?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Stasse1997,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Намерих имейл, в който се казва, че балансът ми е преместен в Emu Casino. Влязох и намерих баланса си. Ще комуникирам с тях относно тегленето на средствата.
Добре, Stasse1997. Благодаря Ви за актуализацията.
Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато има напредък или друга актуализация.
Бихте ли искали да изчакам до успешното изтегляне на всичките ви оспорвани средства?
Уважаеми Stasse1997,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, както споменах по-рано, Eddy Vegas ми изпрати имейл на 4 януари, че останалите ми средства ще бъдат изпратени на Emu Casino. Изпратих на Emu Casino имейл на 12 юли, за да изтегля това, което остава в сметката, което е 509 евро. Не са ми отговорили, нито са ми предложили метод на плащане за теглене.
Прикачих получените и изпратените имейли, които споменах в този имейл, също екранни снимки, показващи страницата ми за баланс и теглене.
Уважаеми Stasse1997,
Добре, благодаря ви за актуализацията и съжалявам за забавянето.
Позволете ми обаче да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Оспорваната сума на тази жалба беше зададена на €2916, но внезапно остана €509 наличен баланс във вашата казино сметка в EmuCasino. Можете ли да го обясните по някакъв начин? Информацията за прехвърлянето на баланса беше изпратена преди известно време, през януари 2023 г. Останалата част от баланса беше ли изгубена от игра междувременно или защо е значително по-ниска от преди? Текущата оспорвана сума €509 ли е, така че трябва ли да актуализирам оспорваната сума на €509?
Въз основа на предоставените екранни снимки от вашия акаунт в EmuCasino, изглежда, че вашият акаунт е потвърден и вече сте поискали 1 теглене, което сега е в процес на изчакване.
Ако сте поискали теглене на целия ви оставащ баланс от €509 и следователно текущият ви баланс сега е €0, не съм сигурен какво друго очаквате и защо е проблем, че няма налични опции за теглене. Логично е да няма налични методи за плащане, ако салдото ви е €0. Или съм пропуснал нещо?
Моля, имайте предвид, че обикновено отнема няколко работни дни, докато тегленето бъде напълно обработено.
Какво е състоянието на предстоящото теглене, моля? Има ли напредък по вашия проблем?
Можете ли да ни предоставите актуализация?
Уважаеми Stasse1997,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на EddyVegas Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
