Drake Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Спечелих и теглих $999,00 на 20.06.23. След като най-накрая потвърдих акаунта си. Това само по себе си беше проблем, те продължаваха да добавят неща, за да бъда потвърден. Тяхното правило в T&C гласи, че не можете да залагате повече от $25, което включва функциите за удвояване и залагане, за да завършите играта си. Никога не съм нарушавал това правило. Те казват, че мястото, където съм закупил бонус играта, е същото като залагането. Това е подвеждащо и неправилно тълкувано правилото. Джакпотът на Wizards е играта, в която заложих $2 и платих $60, за да играя бонус играта. Сега, когато спечелих и поисках печалбите си, те казват, че са включени в хазартната функция. Не е в правилата. Това е незаконно и несправедливо, моля, помогнете с този въпрос.

Скъпа слифренки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Drake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че казиното разглежда тази ситуация като нарушение на правилото за максимален залог?

Спечелихте ли от функцията? Използвали ли сте функцията повече от веднъж? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, не можете да залагате повече от 25 на завъртане с бонус пари, но аз не залагах, закупих правото да играя бонус играта. В правилото не се казва нищо за това. Направих го 2 пъти, първия път не ми върнаха това, което струваше, вторият път ударих за 890.00. Моля, помогнете, прочетох правилата и не съм ги нарушил. Те грешат за това.

Сега казиното ми написа имейл, в който излага лъжа относно правилото, което се опитва да ме подведе. Те написаха, че посочва функции за "хазарт" и функции за удвояване. Той посочва функцията GAMBLE като при играта на merlin с глави или опашки, за да получите повече завъртания. Към кого трябва да се обърна, кой орган трябва да се уведоми, това е незаконно

Благодаря за вашия отговор:

Проверих промоционалните правила и намерих следната формулировка: https://www.drakecasino.eu/promotionrules

Всички бонуси имат минимална стойност на залозите в долари, която трябва да бъде достигната, преди да ви бъде разрешено да теглите. Това се нарича "изискване за залагане". Освен ако не е посочено друго, когато играете с бонус пари, не можете да залагате повече от $25 на завъртане, за да изчистите вашите изисквания за залагане. Това включва функции за удвояване на залози и хазарт.

Правилно ли разбирам, че сте били запознати с това правило, но не сте сметнали, че конкретната характеристика е включена в значението на характеристиката „хазарт"?

Това е правилно, защото аз не залагах или хазарт, името му казва "бай-ин", защото това правех, купувайки възможността да играя бонус играта на залог от $2. Това правило трябва да бъде изменено, за да включва закупуването на бай-ина и да му се даде яснота. Разбирам английски език и малкото хора, които попитах за мнението им по този въпрос, всички 11 от тях се съгласиха с мен. Не съм се обзалагал, че съм купил нещо, което не е споменато в правилото.

Има ли някаква промяна в ситуацията? Говорих с още няколко души, които също са съгласни с мен. Така че сега чувствам много силно, че съм прав. Очаквам вашия отговор

Скъпа слифренки,

Вярваме, че правилото за максимален залог трябва да се прилага на база „на завъртане". Например, ако купите функция, която ви дава 10 завъртания, дори ако покупката е била над максималния залог, посочен в t&c, това трябва да се счита за направени 10 залога с 1/10 от стойността на покупката.

Въпреки това, функцията в този конкретен слот стартира различна игра, където може да се спечели джакпот. Поради тази причина бихме казали, че залагате на едно „завъртане" и следователно няма да можем да ви помогнем.

Моля, разберете, че начинът, по който казиното е приложило своите правила и условия в този конкретен случай, е често срещан начин, по който правилото за максимален залог се тълкува и прилага от онлайн казината в игри с всякакви „функции".

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.