Dogsfortune Casino - Играчът се бори да си върне парите.

Около август/септември 2022 г. опитах няколко опита да изтегля баланса си от над £5000 в казино DogsFortune (печалбите произтичат от моя собствен депозит - без бонус). Без значение какъв метод използвах, всички заявки за теглене се връщаха отхвърлени.

На 3 ноември 2022 г. получих имейл от техния агент по поддръжката, Ник Кларк, в който се казва, че техният платежен оператор е взел моите депозирани средства под фалшив претекст и че ще трябва да върна/възстановя всичките си депозити, като се свържа с моята банка. Имайте предвид, че по това време балансът ми в казиното беше настроен на нула.

Надлежно се свързах с моята банка, но те казаха, че не могат да ми помогнат, тъй като не покриват сторнирания на плащания или възстановяване на суми, когато е включен процесор на трета страна.

Изпратих имейл на Ник на 8 ноември, обяснявайки горното и изтъквайки, че въпреки че може да е имало някакво некоректно отношение към техния процесор, казиното все още е длъжно да се грижи да плаща на клиентите си.

Въпреки че им изпратих няколко имейла за преследване, те не са отговорили оттогава и балансът ми в казиното остава на нула.

Здравейте dsp99RF,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dogsfortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Използвахте ли свой собствен метод на плащане, за да депозирате? Вашият казино акаунт все още ли е активен? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Благодаря ви, че ми помогнахте с жалбата ми.

Моят акаунт в DogsFortune все още е активен и мога да вляза. Исканите KYC документи се показват като потвърдени на уебсайта, така че това щеше да е завършено през август 2022 г. Оттогава не са ми искани повече документи.

Използвах собствените си методи на плащане, да, първоначално депозирах с Litecoin между май и юни 2022 г., след което депозирах с моята дебитна карта VISA между юни и юли 2022 г.

Последната комуникация с DogsFortune беше имейлът от Ник Кларк през ноември 2022 г., който се позовава на проблемите с процесора на трета страна, които имат, и препоръчва да направя сторниране/възстановяване на плащане (както е посочено в моята първоначална публикация за оплакване). Въпреки многобройните ми имейли до тях оттогава, те изобщо не са ми отговорили.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

За разбирането,

Даниел

Здравей dsp99RF,

За съжаление бяхме информирани, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговори. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще.

Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Ник