Играчът от Буенос Айрес чака теглене от Diamond Reels Casino в продължение на шест месеца от март 2024 г., въпреки че има верифициран акаунт. Те продължават да получават неясни уверения относно обработваното плащане, но не и конкретни актуализации.
Не мога да получа плащане от много дълго време от Diamond Reels Casino (версия в EUR) на www.diamondreels.eu от март 2024 г. Моят акаунт е проверен с документи и единствените отговори, които получавам, когато питам за плащането са извинения, в които се посочва, че имейлите ми са препратени до финансовия отдел, или неясни уверения, че плащането ще бъде извършено скоро. По-долу е пример за имейл, който получих от тях през април 2024 г.:
„Здравей Андрес,
Вярвам, че този имейл ви намира добре.
По отношение на скорошния ви имейл, прегледах акаунта ви и виждам, че тегленето ви в момента се проверява и ще бъде обработено със следващата партида плащания. Поздравления за победата.
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
с уважение,
Габи"
Уважаеми andrescerami,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
