Diamond Reels Casino - Оттеглянето на играча се забави с шест месеца.

Не мога да получа плащане от много дълго време от Diamond Reels Casino (версия в EUR) на www.diamondreels.eu от март 2024 г. Моят акаунт е проверен с документи и единствените отговори, които получавам, когато питам за плащането са извинения, в които се посочва, че имейлите ми са препратени до финансовия отдел, или неясни уверения, че плащането ще бъде извършено скоро. По-долу е пример за имейл, който получих от тях през април 2024 г.:

„Здравей Андрес,

Вярвам, че този имейл ви намира добре.

По отношение на скорошния ви имейл, прегледах акаунта ви и виждам, че тегленето ви в момента се проверява и ще бъде обработено със следващата партида плащания. Поздравления за победата.

Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

с уважение,

Габи"

Уважаеми andrescerami,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли препратили всички скорошни съобщения между вас и казиното, обсъждащи проблема, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Никога не съм теглил успешно от това казино. Да, получих бонуса за депозит за добре дошли, когато играх там и спечелих.

Сега изпращам исканите имейли.

Благодаря за вашите имейли,

Бихте ли могли да потвърдите валутата и сумата на вашето забавено изплащане?

Ако имате екранна снимка на чакащата заявка за теглене, публикувайте я тук. Благодаря за съдействието.

„Скъпи Андрес Морети,

Този имейл потвърждава получаването от наша страна на вашата заявка за изплащане чрез BitCoin за сумата от € 3,736.00 EUR в Diamond Reels Casino EUR за ID на вашия акаунт andrescerami . Скоро ще прегледаме вашата заявка и ще бъдете уведомени по имейл, когато изплащането ви бъде обработено."

Сумата е 3736, а валутата е евро

Благодаря ви много, andrescerami, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, andrescerami!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

Уважаеми andrescerami,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Бихме искали да използваме тази възможност, за да ви поздравим от сърце за впечатляващата ви победа при нас.

Прегледах вашата заявка за теглене в сътрудничество с нашия финансов отдел и имам удоволствието да ви информирам, че първото ви теглене от €1736 беше обработено на 15 октомври 2024 г., а второто ви теглене от €2000 беше обработено днес, 16 октомври 2024 г.

Трябва да сте получили имейли за потвърждение и за двете транзакции, извършени от вашата казино сметка, с което общото плащане ще достигне 3736 евро.

Тъй като сте избрали Bitcoin като предпочитан метод на плащане, трябва да сте получили първото си плащане вчера вечерта и можете да очаквате второто си плащане тази вечер или най-късно до утре.

Благодарим ви, че избрахте нас и ви желаем прекрасен ден напред.

най-добри пожелания,

Diamond Reels EU Team

Благодарим ви, екип на Diamond Reels EU!

andrescerami, бихте ли могли, моля, да потвърдите дали сте получили и двете тегления?

Благодаря ви много, потвърждавам, че цялата сума е платена. Благодаря на Гуру и казиното за бързите отговори и действия.

Уважаеми andrescerami,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Павел К

Казино.Гуру