Играчът от Съединените щати спечели с помощта на бонус без депозит и поиска теглене преди пет месеца, но все още не е получил плащането. Наскоро те бяха уведомени, че тяхната заявка за теглене е била отменена без тяхното съгласие и нови заявки за теглене все още чакат.
В началото на февруари тази година играх в това казино за първи път и успях да спечеля, използвайки бонус без депозит. Максимумът, който можеше да бъде изтеглен, беше $50, така че поставих заявката за теглене, изпратена във всичките ми необходими документи за проверка на акаунта, и направих $25 депозит според техните правила и условия, за да получа моето теглене. Вече са почти 5 месеца по-късно и въпреки множество имейли и множество разговори с агенти за поддръжка на клиенти, все още не съм получил изплащането си. Отначало получавах имейли, в които ми казваха, че ви поздравяват за печалбата, вашите $ са на път и бла-бла-бла. Но сега дори не получавам отговори на имейлите си, питащи за изплащането. И служителите за обслужване на клиенти, с които говорих, които наистина изглежда се чувстват зле, че продължавам да се разправям за това, те продължават да изпращат, предполагам, че служителите по финансите подчертават и тагват съобщения за моите запитвания с надеждата, че ще бъдат адресирани незабавно веднъж видяно, но това все още не се е случило. След това преди няколко дни получих имейл, в който се посочва, че заявката ми за теглене е успешно отменена. Сега само за КАКВО става въпрос?? Така че аз отговорих на имейла, обяснявайки, че не съм поискал сторниране и всъщност се свързвам с тях многократно от февруари, опитвайки се да получа отговор на искането за теглене. Също така се върнах в казиното и поисках друго теглене на средствата, които бяха сторнирани, и информирах casino finance ppl, че съм го направил и че ще оценя това да се погрижи възможно най-скоро, тъй като това продължава вече 5 месеца, осъзнавам, че са само $50, но това вече не е важното. Става дума за това, че те уважават своя край на нещата, тъй като аз спечелих това справедливо и честно и дори направих депозит, за да го изтегля. Но честно казано, интуицията ми подсказва, че тази нова заявка за теглене все още ще стои в очакване след 6 месеца
Уважаеми Jnewrn97 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено, или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но пет месеца наистина са много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Благодаря, че проверихте това вместо мен. Към днешна дата новата заявка за теглене, която направих, която беше оригиналната от февруари, която беше произволно обърната, се показва като чакаща. И доколкото ми е известно, акаунтът ми е потвърден, намерих имейла си от февруари, където изпратих цялата необходима документация и по време на всички тези вероятно 12 до 15 разговора, които имах с ppl за обслужване на клиенти, както и имейлите, които получих от казиното ми казаха, че тегленето ми е на път, никога не беше споменато, че акаунтът ми все още не е потвърден, така че предполагам, че е така. Още веднъж ви благодаря за помощта ви с това
Джаки
Благодаря ви много, Jnewrn97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Crazy Luck Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви Jnewrn97, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Crazy Luck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добро утро!
Определено бих го оценил. Служителите за обслужване на клиенти, с които говорих (имаше доста), всички бяха много мили и изглежда искрено се чувстваха зле, че не се обработват и имам чувството, че наистина правят опити да ми помогнат и да пренесат съобщенията до съответните отдели. Но наистина лудата част е, че екипът за поддръжка дори ми изпрати няколко имейла с информация, че се обработва активно и почти очаквам скоро да пристигне в портфейла ми, поне в началото, но след това, когато не пристигна и се опитах да се свържа върнаха ги по имейл няколко пъти, след това не получих нищо. Те замлъкнаха напълно по радиото и останаха така оттогава. Така че ви желая късмет! Надяваме се, че можете да постигнете повече напредък с тях, отколкото аз успях да постигна. Ако имате нужда от нещо повече от мен, моля, уведомете ме
Благодаря ти Питър
Здравейте. И със сигурност. Звучи като план, само ме дръж в течение за резултата
Благодаря отново
Джаки
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Crazy Luck Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Бяхме информирани от представител на казино, че сте получили своето теглене, Jnewrn97 можете ли да потвърдите, че вашите средства са пристигнали?
Благодаря ви предварително!
Здравей Питър. Да, получих средствата вчера. Всъщност се опитах да отговоря на последното ви съобщение, което ви информира за това, като натиснах раздела за повторно отваряне на случая в края на съобщението, но тъй като изглежда, че никога не сте го получили, трябва да не съм го направил правилно. Но да, получих изплащането. И аз оценявам, че работите с мен по това
Благодаря ти
Джаки
Уважаеми Jnewrn97, получих съобщението, но трябва да имам потвърждение в нишката, преди да мога да затворя жалбата. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
