Играчът от Холандия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, вчера направих депозит от 20 евро, като използвах опцията за депозит VOLT и парите напуснаха банковата ми сметка
Депозитът е в очакване за повече от 24 часа от сега нататък
Знам, че обикновено е в очакване за няколко минути, но никога не съм изпитвал толкова дълго.
Поддръжката също не ми помага много
Влязох в чата на живо няколко пъти и първо получих същия отговор, че може да отнеме 48 часа
Но според моя опит никога не е нужно толкова време
Уважаеми Кгеритс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре, не, това не беше първият ми депозит в това казино..
Изпратих ви имейл в разписката за плащане
Казаха ми след 48 часа, че могат да препратят депозита, ако все още не е одобрен
Изпратено е до финансовия отдел, но все още не сме чули нищо от тях
Но нещата се промениха..
Вече мога дори да не влизам в акаунта си
Получавам грешка:
" Неуспешно влизане! Системна грешка! "
Livechat казва, че не виждат нищо необичайно в акаунта ми и че акаунтът ми е активен и не забелязват никакъв проблем с него
Случаят е препратен към отговорния отдел, но всички отдели изобщо не обработват моите заявки!
Това мирише на риба
Благодаря ви много, Kgerrits, за препратената разписка за плащане. Препратихте ли го директно към казиното, моля?
Депозитът е кредитиран успешно
Но проблемът все още съществува, че не мога да вляза
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kgerrits, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру