Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с тегленето на 800 паунда, тъй като казиното не приема шофьорската им книжка от Обединеното кралство за проверка. Казиното твърди, че не може да провери играча, тъй като неговите данни вече са свързани с профил на друг играч.
Много разстроен. Спечелих и се опитах да изтегля 800 паунда. Те не биха приели моята шофьорска книжка в Обединеното кралство като форма на документ за самоличност, така че похарчих 50 паунда за кандидатстване за лична карта за граждани на Обединеното кралство. Това пристигна днес и се опитах да се удостоверя, но сега те казват, че не могат да ме проверят, тъй като съм качил данните си на друг сайт.
Уважаеми Toe_knee12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cosmobet Casino.
Въз основа на екранната снимка, която изпратихте, обвиненията изглежда предполагат, че сте се регистрирали в казиното преди това и сте се опитали да проверите същите лични данни. Моля, имайте предвид, че повечето онлайн казина позволяват регистрация само на един акаунт в казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
