Играчът от Полша имаше задоволителен първоначален опит в казиното, но акаунтът му беше ограничен след седмица. Той поиска теглене на 631 евро, но процесите на проверка бяха в застой и опитите да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и имейл бяха неуспешни. По-късно играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и тегленето е получено, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, играя в казиното от седмица и всичко беше наред. След този период акаунтът ми беше ограничен, затова реших да поискам теглене на 631 евро. Минават няколко дни и нищо не се случва, така че решавам да верифицирам акаунта си сам, но пак „нищо не се случва". След това решавам да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, но функцията не е налична. Опитах се да се свържа и по имейл, но не получих отговор. Моля, помогнете, това казино измама ли е? Нито искат да верифицират акаунта ми, нито да освободят средствата ми и не мога да се свържа с тях.
Моят акаунт е потвърден, но трябва да направя видеообаждане, за да освободя средствата. Всичко е наред и красиво, но на следващия ден пак чакам подробности и контактът е ужасно труден. Все още няма чат на живо и те вече не отговарят на имейли. Игра за управление на времето 😔
Уважаеми WysokieLoty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, днес измина една седмица, откакто получих имейл, който ме информира, че видеозаписът е пристигнал в това казино, но все още не е проверен. След въпрос колко време трябва да чакам информацията, получих отговор, че няма срок за проверка. Целият "процес на проверка" продължава вече 3 седмици, започнах леко да се притеснявам, защото сумата на средствата ми беше 5 пъти по-висока от тази, която бях предоставил преди това.
Благодаря ви много за отговора, WysokieLoty. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих ви всички съобщения по имейл. Какво следва? Мина толкова много време, не съм получил никакъв отговор от казиното, много съм притеснен.
Сметката е потвърдена и тегленето е обработено. Благодаря ти
Уважаеми WysokieLoty,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
