Играчът от Полша имаше задоволителен първоначален опит в казиното, но акаунтът му беше ограничен след седмица. Той поиска теглене на 631 евро, но процесите на проверка бяха в застой и опитите да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и имейл бяха неуспешни.
Здравейте, играя в казиното от седмица и всичко беше наред. След този период акаунтът ми беше ограничен, затова реших да поискам теглене на 631 евро. Минават няколко дни и нищо не се случва, така че решавам да верифицирам акаунта си сам, но пак „нищо не се случва". След това решавам да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, но функцията не е налична. Опитах се да се свържа и по имейл, но не получих отговор. Моля, помогнете, това казино измама ли е? Нито искат да верифицират акаунта ми, нито да освободят средствата ми и не мога да се свържа с тях.
Моят акаунт е потвърден, но трябва да направя видеообаждане, за да освободя средствата. Всичко е наред и красиво, но на следващия ден пак чакам подробности и контактът е ужасно труден. Все още няма чат на живо и те вече не отговарят на имейли. Игра за управление на времето 😔
Уважаеми WysokieLoty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, днес измина една седмица, откакто получих имейл, който ме информира, че видеозаписът е пристигнал в това казино, но все още не е проверен. След въпрос колко време трябва да чакам информацията, получих отговор, че няма срок за проверка. Целият "процес на проверка" продължава вече 3 седмици, започнах леко да се притеснявам, защото сумата на средствата ми беше 5 пъти по-висока от тази, която бях предоставил преди това.
Благодаря ви много за отговора, WysokieLoty. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
