Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване, но въпреки множеството имейли, акаунтът му остава отворен и активен. Той продължава да залага и желае средствата му да бъдат възстановени и сметката да бъде закрита спешно.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване, но въпреки множеството имейли, акаунтът му остава отворен и активен. Той продължава да залага и желае средствата му да бъдат възстановени и сметката да бъде закрита спешно.
Поисках самоизключване в събота, имам доказателство, изпратих имейл до казиното два пъти, акаунтът ми е все още отворен, залагах, тъй като искам възстановяване на сумата и акаунтът ми беше затворен. Също така имейлът, който имат за самоизключване, не работи, трябваше да намеря друг на сайта. Акаунтът се нуждае от спешно блокиране и възстановяване на парите. Те не отговарят или дори имат клиентски екип, който не вярвам
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Здравей Допамин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко време след вашата заявка депозирахте отново в казиното? Получихте ли някакъв отговор от казиното оттогава?
Моля, имайте предвид, че казиното има 48 работни часа, за да обработи заявка за самоизключване и ако сте направили депозит в рамките на този период, казиното не е задължено да възстанови нищо.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, никога не съм бил проверяван или поискана документация. Поисках ранните часове в събота и все пак ми беше позволено да депозирам тази сутрин. Те отговориха, че нямам право на нищо обратно на личен имейл. Те са част от моя залог, който помолих на 30 декември 2023 г. да блокира акаунта ми.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Здравей Допамин,
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми казали дали вашата сметка е била затворена в Cosmobet Casino след директната заявка до тях и ако да, кога точно?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Здравей Допамин,
Така че, ако разбирам правилно, вие поискахте изключване на 13.1. и вашият акаунт беше затворен на 16.1. тогава казиното направи всичко правилно според техните условия, тъй като те имат до 48 работни часа, за да самоизключат играч след заявка.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Здравей Допамин,
Поискахте изключване през уикенда, който не е работен ден. Според цялата описана информация, казиното е действало правилно според условията. Сега ще приключим жалбата поради горепосочените причини.
Моля, винаги имайте предвид периода между заявките за изключване. Някои казина може да ви блокират моментално, но стандартният период е 48 работни часа.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.