Cosmobet Casino - Искането на играча за самоизключване е отхвърлено.

Поисках самоизключване в събота, имам доказателство, изпратих имейл до казиното два пъти, акаунтът ми е все още отворен, залагах, тъй като искам възстановяване на сумата и акаунтът ми беше затворен. Също така имейлът, който имат за самоизключване, не работи, трябваше да намеря друг на сайта. Акаунтът се нуждае от спешно блокиране и възстановяване на парите. Те не отговарят или дори имат клиентски екип, който не вярвам

Здравей Допамин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко време след вашата заявка депозирахте отново в казиното? Получихте ли някакъв отговор от казиното оттогава?

Моля, имайте предвид, че казиното има 48 работни часа, за да обработи заявка за самоизключване и ако сте направили депозит в рамките на този период, казиното не е задължено да възстанови нищо.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, никога не съм бил проверяван или поискана документация. Поисках ранните часове в събота и все пак ми беше позволено да депозирам тази сутрин. Те отговориха, че нямам право на нищо обратно на личен имейл. Те са част от моя залог, който помолих на 30 декември 2023 г. да блокира акаунта ми.

Здравей Допамин,

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми казали дали вашата сметка е била затворена в Cosmobet Casino след директната заявка до тях и ако да, кога точно?

Казах ви, че не е, в крайна сметка беше затворен във вторник миналата седмица.

Здравей Допамин,

Така че, ако разбирам правилно, вие поискахте изключване на 13.1. и вашият акаунт беше затворен на 16.1. тогава казиното направи всичко правилно според техните условия, тъй като те имат до 48 работни часа, за да самоизключат играч след заявка.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Те надхвърлиха 48-те часа

Здравей Допамин,

Поискахте изключване през уикенда, който не е работен ден. Според цялата описана информация, казиното е действало правилно според условията. Сега ще приключим жалбата поради горепосочените причини.

Моля, винаги имайте предвид периода между заявките за изключване. Някои казина може да ви блокират моментално, но стандартният период е 48 работни часа.

С Най-Добри Пожелания,

Ник