Играчът от Италия, който се самоизключи от казиното за пет години, успя да открие нов акаунт със същите лични данни. Въпреки искането му за възстановяване на сумата, казиното първоначално не реагира. Играчът е предоставил всички необходими документи, за да докаже самоотстраняването си. След намесата на нашия екип и искането за отговор на казиното, казиното предложи възстановяване на сумата на играча. Играчът беше приел предложението и проблемът беше успешно разрешен.
През януари тази година избрах да се самоизключа от това казино поради проблеми, свързани с хазарта.
Самоизключването беше извършено и сертифицирано от регулаторния орган CEG и имаше валидност 5 години.
Въпреки това успях да отворя нов акаунт за игри, използвайки същите лични данни, които използвах за самоизключилия се акаунт.
Помолих казиното да продължи с възстановяването на сумата, но те отговориха по неудобен начин, преструвайки се, че не разбират молбата ми.
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили молбата за самоизключване, която изпратихте до това казино през януари? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като изпратихте първоначалната си заявка за самоизключване?
Бихте ли любезно посочили кога сте отворили новия си акаунт със същата лична информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Получих отговор от казиното, което изглежда не е разбрало проблема или се прави, че не го разбира.
Новата сметка е открита вчера на 06.05.24
Изпращам ви документацията, свързана с моето самоизключване от Cosmobet
Бихте ли любезно посочили кои от вашите данни са били същите, когато сте се регистрирали в Cosmobet Casino за втори път? Само вашият имейл адрес и потребителското име са различни?
Качени едни и същи лични данни (име, фамилия, адрес, телефон) и същия документ за самоличност.
Променен е само имейл адресът.
Не помня дали потребителското име е същото, но е без значение за целите на самоизключването.
Получихте ли моя имейл, потвърждаващ моето самоизключване, активирано в това казино от януари 2024 до януари 2029?
Благодаря ви много, carsix79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carsix79,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Cosmobet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Получих предложение за възстановяване от казиното. Можете да затворите жалбата като разрешена. Благодаря ти
Уважаеми carsix79,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
