Играчът от Обединеното кралство, който се бореше с пристрастяването към хазарта, многократно е поискал самоизключване от казино, но продължава да може да прави депозити. Той не е получил никакъв отговор от казиното относно исканията си. Опитахме се да проучим неговата загриженост, но поради липсата му на отговор на нашите запитвания, не успяхме да продължим. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, поисках самоизключване от този уебсайт поради пристрастяване към хазарта на 22/11/23. Оттогава направих депозити в сметката. Отново поиска самоизключване преди 2 дни и те все още не отговарят.
Уважаеми raymondcarr92,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за първи път споменахте, че искате да се самоизключите поради пристрастеност към хазарта? Моля, разберете, че можем да изправим казиното с искането за възстановяване на вашите депозити само след като изрично сте заявили, че сте пристрастени.
Казиното общувало ли е изобщо с вас? Получихте ли отговор на имейлите си за самоизключване?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
