Играчът от Обединеното кралство съобщава, че депозити от £100 и £50 са били дебитирани от нейната банкова сметка, но не са кредитирани в нейната сметка в Cosmobet, което е довело до загуба на средства. Освен това тя се сблъска с проблеми с теглене на £511, което беше блокирано до извършване на необходимия залог, а сега последващото теглене на £565 се забави след очакваното време.
Депозирал съм няколко пъти, за £100 и друг за £50. Парите са изтекли от банковата ми сметка, но не са кредитирани в сметката ми в cosmobet, също така не ми бяха възстановени. Парите изглежда са изчезнали.
Освен това наскоро започнах да имам проблеми с тегленето на пари. Изтеглих £511 в петък и ми казаха в събота, че не мога да направя това, докато не заложа пълните £300, които бях депозирал. Явно ми липсваха £30,20, за да постигна това.
Заложих допълнителната сума и спечелих малко повече. Този път изтеглих £565 от сметката си. Отне забележимо повече време от другите пъти, когато съм се оттеглял и газът се показва като успех вече повече от 24 часа.
Не мисля, че имам доверие на този сайт. Твърде много странни неща се случват, за да ми хареса.
Скъпи Мордайк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
По отношение на забавянето при обработката на вашата заявка за теглене, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
