Играчът от Швеция се натъкна на неразрешени проблеми с проверката на KYC, докато се опитваше да изтегли 200 евро. След като призна проблемно хазартно поведение и поиска помощ за самоизключване и ограничаване на загубите, играчът загуби всички средства поради продължаващия казино маркетинг. Въпреки имейла и подаването на жалба, няма комуникация от казиното повече от месец. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Опитах се да изтегля моите 200 евро, изпратих всички документи за KYC и отнема много време на казиното да ме потвърди.
Свързвах се с казиното няколко пъти и ги информирах, че имам нужда от помощ, за да защитя средствата си. Защото съм пристрастен и се страхувам да не загубя парите си.
Моля за помощ за определяне на лимит на загубите, но поддръжката в чата го отказа и информира, че не предлагат този вид услуга в това казино.
Информирам, че съм пристрастен към игрите и се страхувах да загубя парите и ме попитайте дали мога да заключа акаунта си или да се самоизключа, но все пак да мога да изтегля средствата си. Поддръжката в чата ми каза, че не мислят така и трябва да изпратя имейл и да попитам финансовия екип за това. Така че направих това. 2 дни след това те все още не са отговорили на имейла ми, не са одобрили KYC документа и не са продължили моето оттегляне.
Свързах се отново с поддръжката за чат и им казах, че имам нужда от помощ, за да защитя средствата си.
защото мога да се справя с това и ако не могат да ми помогнат, трябва да поемат отговорност, ако загубя парите.
един ден след това не можах да се справя с играта и загубих всички средства. Те изпращат толкова много оферти и имейли, че наистина се задействах от това.
Свързах се с казиното за това и те блокираха акаунта ми. Но никога не отговаря на жалбата ми, аз също искам да ми платят 200-те, които загубих, когато откажат да ми помогнат да защитя средствата си.
аз също искам моите данни в подкрепа на GDPR.
сега мина един месец от последния ми имейл. Все още не съм получил отговор на нито един от моите имейли, жалбата, нямам данни за заявката или средства.
най-лошото е, че съм заключен от всички други казина в тази група поради пристрастяване.
и когато това казино ме блокира, те все още ми изпращат бонус оферта и маркетингов имейл ВСЕКИ ден и аз ги моля да спрат, но те игнорират това.
Здравей Tiar001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CosmicSLots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте споменали хазартната зависимост към казиното във вашата заявка? Колко време след тази заявка беше закрит акаунтът ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Направих няколко молби. Започнах, като ви казах, че се страхувам, че ще загубя парите си и имам нужда от помощ, за да ги предпазя от анулиране на заявката за теглене и лимита за загуба. Попитах също дали могат да ми изплатят парите, ако заключа акаунта си. Не споменах директно пристрастяването, но трябва да можете да го видите в заявките, иначе защо ще се страхувам да си пилея парите?
минаха около два дни преди да ми блокират акаунта. Казах им в чата, че трябва да поемат отговорност, ако парите ми бъдат загубени, ако не могат да ми помогнат. Когато парите ми бяха изгубени и им писах отново в чата, те блокираха акаунта ми и затвориха чата. Единственото казино, на което отговори от всички имейли, е, че когато направя екранна снимка на имейлите, които изпращат с оферти, ги моля да спрат да изпращат, защото съм пристрастен.
тогава казиното ми отговаря "как можем да ви помогнем?" Последният ни контакт беше преди месец
Забравих да отговоря, парите се отнасят за истински пари. Не е бонус.
Здравей Tiar001,
За съжаление, ако заявката ви не е била конкретна от самото начало, виждам, че казиното не е изключило акаунта ви веднага. Дори и да споменете конкретно пристрастяването към хазарта, все още има приемлива времева рамка за казиното да го обработи (в зависимост от деня), но обикновено отнема до 3 дни, за да го обработи.
Тъй като казиното затвори акаунта ви в рамките на 2 дни, ние не можем да ги държим отговорни, ако сте загубили парите си през този период от време, особено ако не сте споменали изключването директно.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
