Играчът от Съединените щати беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, въпреки че акаунтът й е бил проверен в миналото. По -късно казиното ни информира, че играчът е преминал KYC и оттеглянето й е успешно обработено. Нямаше повече актуализации от плейъра. Въпреки че приехме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Въпреки че бях проверен и получих изплащане на 26 май 2021 г., аз бях помолен да се идентифицирам отново за победа на 01.06.21. Подадох документи в HooYu и отново бях проверен в началото на юни, но все още не са ми платени 2100 долара. Тази седмица започнах да виждам това:
Изглежда или все още не сте се удостоверили, или някои документи липсват, което е решаваща стъпка към искането за оттегляне.
Моля, щракнете по-долу, за да проверите кои документи се изискват / липсват, за да завършите процеса на проверка и да продължите с процеса на теглене.
Когато щракна, не пише нищо. Обажда се на представител на казино и му беше съобщено, че съобщението е генерирано от компютър и може да игнорира. Разговарях с представителите на 4 пъти от 11 юни и все още нямам пари и няма причина защо тогава те изостават.
Уважаеми wsue54,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как беше обоснована допълнителната проверка? Наскоро ли се е променила някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране? И накрая, преди колко време вашият акаунт е бил потвърден преди това и кога е поискано последното теглене?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Последното ми изплащане беше изпратено на 26 май
Документи, изпратени на 8 април, снимки, отзад и отпред, на шофьорска книжка и кредитни карти и формуляр за оторизация на кредитна карта. HOOYU GONE 1-ва седмица на юни.
Попитах защо и каква информация е необходима, но никога не ми беше дадена причина и нито една от информацията ми не се промени.
Благодаря ви много, wsue54, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми wsue54 ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Искам да поканя представител на Cool Cat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на wsue54.
Поздрави на всички,
Просто потвърждаваме, че плащането е било издадено на нашата трета страна на 30 юли на вашия bahalf wsue54. Като цяло гледаме 3-10 работни дни, веднъж изплатени от казиното, днес биха били 6 работни дни, така че просто бъдете търпеливи и скоро трябва да видите тези средства отразени в банковата ви сметка.
Най-добри пожелания,
Ник и готина котка
Благодаря ви, представител на Cool Cat Casino, за отговора.
Уважаеми wsue54,
Искам да ви помоля да ни уведомите, след като получите плащането, или ако има други новини относно жалбата ви. Настройвам таймера за 7 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
