НачалоЖалбиComeOn! Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

ComeOn! Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 750 €

ComeOn! Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.6.2023 | Решена : 25.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Акаунтът на играча беше закрит без допълнителни обяснения. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като казиното предложи да плати на играча, въпреки че акаунтът му беше блокиран. Играчът намери този резултат за задоволителен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 4 март Comeon закри акаунта ми и конфискува приблизително 750-850 € от акаунта ми. Точната сума не е известна.


Казиното ми предостави следното:


- Нарушил съм правилата и условията 9.3


Казиното ми казва, че съм нарушил правило, но не дава никаква обосновка за ситуацията и игнорира няколко от опитите ми да се свържа с тях. Те твърдят, че въпросът се счита за приключен.


Играх предимно групови игри на Wespin на този уебсайт повече от година без никакви сериозни проблеми. Не съм нарушил никакви правила. Очаквам отговор от comeon.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей AllIn,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ComeOn! Казино. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият баланс истински пари ли беше или натрупан с бонус? Казиното възстанови ли ви депозита? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли по-подробно причината за блокирането на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Ник,


Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?


- Моят акаунт беше потвърден на 8 октомври 2022 г.


Вашият баланс истински пари ли беше или натрупан с бонус?


- Балансът, който беше конфискуван, беше 100% реални пари.


Казиното възстанови ли ви депозита?


- Казиното не ми е възстановило никакви депозити или салда от моята сметка.


Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


- На 3 юни попитах дали има актуализации за моята ситуация и казиното ме информира, че няма и че трябва да подам официална жалба.


Уточниха ли по-подробно причината за блокирането на акаунта ви?


- Единствената причина, поради която получих от казиното е, че наруших T&C. 9.3. Силно вярвам, че не съм нарушил нищо от правилата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей AllIn,

Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се намесим?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AllIn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Хей Ник,


Изпратих разговора между мен и Comeon на адреса, който поискахте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Николас, не съм те чувал от две седмици.


Получихте ли съобщенията и екранните снимки, които изпратих относно разговора между мен и Comeon?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AllIn,

Последното ми съобщение беше преди седмица и да, получих вашите имейли. Тъй като казиното никъде не посочва причината за блокиране на акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AllIn,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да попитам ComeOn! Казино да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми AllIn,


В момента се опитвам да се свържа с представителя на казиното и затова ще удължа таймера още веднъж, за да видя дали можем да постигнем нещо тук.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Томас!


Надявам се да разрешим ситуацията с казиното.


Жалко, че отне толкова време на казиното да отговори по сериозен въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното явно иска да запази мълчание по този случай. Чудя се защо?


Аз лично получих моята информация за депозит и теглене от казиното. Точната сума на конфискацията на казиното е 823,92 €.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ние се занимаваме с този въпрос директно с клиента.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи ComeOn! казино ,


Ако проведете вътрешно обсъждане с играча относно случая, можете ли да ни информирате, след като бъде взето окончателното решение?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми AllIn, моля, информирайте ни също. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей


Казиното не се е свързало с мен относно моя случай, поне не още.


Имаха предвид, че ще решат въпроса с мен или ще продължат да мълчат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното ми позволи да подам жалба директно до тях и те ще я обработят в рамките на 7 дни, въпреки че преди това заявиха, че въпросът е разрешен.

Сега твърдят, че никога не съм подавал официална жалба за казиното.

Не вярвам да доведе до нещо. Но предстои да видим.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Въпросът се преглежда от нашите екипи и, както беше уведомено, те ще се свържат с вас скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи ComeOn! казино ,


Удължавам таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното ме информира, че официалното ми оплакване ще бъде разрешено в рамките на 7 работни дни.


Изминаха 10 работни дни от получаването на жалбата ми и не съм получил никакво решение от казиното.


Просто исках да предоставя актуализация тук. Не вярвам, че Casino Guru може да ми помогне допълнително по този въпрос, тъй като казиното иска да разреши проблема директно с мен.


Аз самият чакам отговора на казиното още около седмица и ако той не доведе до решение, ще продължа да се занимавам с въпроса със съдействието на следващия подходящ орган, следвайки указанията на казиното.


Ще се радвам, ако жалбата ми остане активна през следващата седмица. Ако казиното разреши проблема с мен, ще актуализирам резултата тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AllIn,


Прав си. Изглежда, че казиното не желае да разгледа тази жалба публично. Ако желаете, мога да удължа таймера, както сте поискали, за да позволя на казиното да разреши проблема с вас вътрешно.


Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AllIn ,


Можете ли да ни информирате за текущото състояние? Има ли напредък по жалбата ви?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното ме информира, че разследването на моя случай ще отнеме повече време от очакваното и очакват отговор от друг отдел.


Споменаха също, че ще се свържат с мен по имейл, след като проблемът бъде разрешен.


Получих този имейл преди 9 дни; общо минаха 25 дни от подаването на жалбата.


Това е значително по-дълго от това, което се посочва в правилата на казиното за разрешаване на жалби.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи ComeOn! казино ,


Молим Ви да ни информирате за резултата от разследването, след като то приключи. Удължавам таймера със 7 дни.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AllIn ,


Случайно да сте получили някакъв отговор от казиното за резултатите от разследването? Ако не, следващата стъпка ще бъде да се свържете с ADR, както и със самия орган по хазарта.


Кажете ми, за да мога да ви дам инструкции. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не получих отговор от казиното относно жалбата си.


Казиното също не отговаря на опитите ми да се свържа с тях.



Благодаря ви за инструкциите предварително!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AllIn ,


Стигнахме до точката, в която контактът с ADR - eCOGRA е единственото останало решение.


Съгласно T&Cs на казиното:

„Можете да се свържете с нашия ADR 'eCOGRA на имейл адреса info@ecogra.org или като попълните формуляра на тази връзка: http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute -стъпка-1 . Спорът може също да бъде изпратен до eCOGRA, като се използва платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове на следната връзка:

 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . Имаме конкретно посочено ADR, което трябва да бъде избрано на платформата и това е както е споменато по-горе eCOGRA"


Изглежда обаче, че е остаряла версия, която пренасочва към външна връзка. Вместо това препоръчвам да посетите официалния уебсайт:

https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/


Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.


Моля, уведомете ме, след като подадете жалби и до двамата, за да мога съответно да затворя жалбата.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното ме информира днес, че моят случай не е забравен, но все още се обработва


В съобщението се споменава също, че има напредък в разследването, но не се предоставят конкретни подробности.


Наистина е разочароващо, че казиното не може да завърши вътрешното си разследване и не знам дали вече трябва да се свържа със следващата подходяща страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Задължено ли е казиното да завърши своето вътрешно разследване, ако подам жалба до следващия съответен орган?

Или могат да прекратят разследването?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми AllIn ,


Препоръчвам ви да подадете жалби по моята препоръка по-горе. Моля, уведомете ме, след като го направите.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AllIn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното току-що ме информира, че отделът за поддръжка е взел решение да преведе останалите средства (823,89 €) по моята банкова сметка.


Моят акаунт остава затворен поради нарушение на правило 9.3. Никога не получих официално обяснение от казиното относно случая и защо обработката му отне 6 месеца, но съм доволен от резултата.


Искам да благодаря на Casino Guru, защото благодарение на вас казиното реши да приеме личното ми оплакване сериозно.












Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, AllIn , и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още