НачалоЖалбиCobra Casino - Играчът се бори с проверката на адреса за теглене.

Cobra Casino - Играчът се бори с проверката на адреса за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 120 R$

Cobra Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 12.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше затруднения с предоставянето на потвърждение на адреса поради липсата на тази информация в банковите извлечения от нейната банка. Въпреки че се е свързала с Cobra Casino чрез чат и имейл няколко пъти, за да разреши проблема, тя не е получила никакъв отговор, което е причинило забавяне на изтеглянето на печалбите й. Играчът също се сблъска с проблеми с проверката на нейното селфи, за което тя твърди, че отговаря на стандарта и е прието в други казина. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не отговаряше на нейните запитвания. Два пъти удължихме таймера за нейния отговор, но тя не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имам акаунт в Cobra Casino на мое име и имейл (ju****a, ej**** s@hotmail.com ) и за съжаление моята бразилска банка, която е Bradesco, не издава адрес с извлечението за доказване на адреса, докладвах това в чата с няколко агенти, които ми казаха, че мога да го прикача без този адрес, което направих, свързах се с ги по имейл няколко пъти с молба за помощ и търсене на решение за това (като например прикачване на домакинския акаунт на името на родителите ми), но НИКОЙ не отговаря, те просто отказват и отказват документите ми, без да ми помогнат, екипът за чат казва, че не може да помогне в тази част, тъй като те не са тези, които проверяват. Те продължават да ви хвърлят от едната страна на другата без никакъв отговор!


Невероятно е, че депозирането е изключително лесно, сега, за да изтегля минималната печалба, която имах, те не се опитват да помогнат с абсолютно нищо.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Джулианасантана,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Cobra Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Опитахте ли да отидете физически до банката и да поискате извлечение, което включва вашето име и адрес?

Опитахте ли да изпратите имейл на отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да им обясните ситуацията си?

Можете ли да потвърдите дали казиното е одобрило другите ви документи за самоличност?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема julianasantana,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Успях да изпратя документите и те бяха одобрени, но след това одобрение (от документите, поискани чрез ЧАТ, СЛУЖЕЩИЯТ ми каза, че са решили да ми поискат друг документ, който беше селфито! Изпратих го и те отказаха дори въпреки че ясно посочва АЗ и документа, изглежда, че всеки път, когато сте по-близо до теглене, те намират друга причина да не го позволят. Помолих няколко пъти да проверя документа чрез чат и те казаха, че ще поискат приоритет и никой никога съветва ме.И двете по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уверихте ли се, че селфито е с висока резолюция и че текстът на документа за самоличност е видим и напълно четим? Направихте ли снимката на естествена светлина? Снимката отговаря ли на всички изисквания, изисквани от казиното?

Получихте ли някакви предложения от отдела за поддръжка на клиенти как трябва да се направи селфито, така че да бъде прието?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Използвах същата снимка, която всяко казино вече ме е приело. За първи път имам проблем с проверката и изглежда не съм единственият.

Екипът за чат просто ми казва да изчакам и казва, че ще се свържат с мен по имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Свързах се с тях отново чрез чат и те ми казаха, че документът е бил проверен от екипа, въпреки че е посочен като ИЗЧАКВАЩ за мен и служителят ме увери, че мога да поискам тегленето и той ще уведоми екипа по плащанията. Няма отговор на имейли с молба за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте актуализацията. Бихте ли посъветвали, ако сте изпратили заявка за теглене, както е предложено от отдела за поддръжка на клиенти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема julianasantana,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини