Играчът от Германия е направил два депозита на обща стойност 200 €, които са били удържани от банковата му сметка, но не са кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че е предоставил банкови извлечения, той не е получил решение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Направих два депозита по 100€ всеки на 30.10.23г. Тези пари бяха удържани от банковата ми сметка, но не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
Предоставих на казиното моите банкови извлечения, но всеки път те просто продължават да ми посочват, че случаят ми се обработва.
Уважаеми 91marcel91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Правил съм депозити няколко пъти чрез един и същ доставчик на плащания. До този момент не е имало проблеми.
И досега, когато съм задавал въпроси, казиното не е посочило, че трябва сам да предприема действия
Уважаеми 91marcel91,
Можете ли да ни посъветвате дали сте изпратили потвърждението за плащане от вашия доставчик до казиното, за да си върнете загубения фонд?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
