НачалоЖалбиCBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите бяха конфискувани.

CBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 11 186 ₮

CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.11.2023 | Решена : 19.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Аржентина имаше сериозни проблеми с казино. След победа и спазване на правилата за залагане, тегленето на средства беше спряно с дни. В допълнение към забавеното теглене, акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в измама, използване на няколко акаунта и много IP, всички от които играчът отрече. Те бяха принудени да затворят жалбата като „неразрешена“ поради липсата на реакция от страна на казиното, което се отрази на общия рейтинг на казиното. Това беше обичайна практика с това конкретно казино и те препоръчаха да се избягва поради липсата на отговор на оплаквания. В крайна сметка беше съобщено, че казиното е обработило тегленето след почти година, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! На 19/10/23 влязох в казиното (силно препоръчано от няколко стримери от Аржентина) с депозит от 3000 USDT. Първоначалният слот се изплати добре и бързо натрупах приблизително 7100 USDT. Опитах се да изтегля, но поради правилото за оборот, трябваше да заложа допълнителни 3000, за да продължа. След като изпълних това изискване, завърших с общо 11186, успях да поискам теглене и всичко изглеждаше наред. Минаха дни и нямаше актуализация. Единственият отговор от поддръжката беше, че ще се свържат с мен по имейл и че е отворен билет с висок приоритет. Дните продължиха да се търкалят със същия отговор от поддръжката. Към днешна дата никой не се е свързал и не само това, но на 06/11/23 акаунтът ми беше блокиран (все още мога да комуникирам с поддръжката, но не мога да вляза, тъй като пише, че потребителят не съществува или е блокиран). Свързах се с поддръжката още веднъж и те ми казаха, че не са сигурни защо, но че е отворен друг билет за мен. Изминаха повече от 24 дни без нито дума за моето оттегляне и защо съм бил блокиран.

Не използвах никакви бонуси и играх само на максимум 7 слота. Бях загрижен и научих по-късно за многобройните оплаквания и колко потребители са обвинени в измама и не са им платени.. Доверих се на стриймърите.


Освен това имам приятел - представител на стриймъри - с директен контакт, на когото беше казано, че съм обвинен в измама поради предполагаем късен залог с множество акаунти и мулти-IP. Сякаш имах предварителни познания за спортни залагания и се възползвах от забавянето на казиното при получаване на информация. Нито едно от тези обвинения не е вярно. Използвам само мобилния си телефон с 4G данни или домашния си Wi-Fi, за да играя. Аз също не се занимавам със спортни залагания.

Друга бележка, едва днес успях да изпратя съобщение до техния доставчик на лицензи gaming-curacao, защото преди това уеб страницата им не работеше. Все още не са отговорили.

Отчаяна съм и не знам какво да правя. Играя в други казина и никога не съм изпитвал нещо подобно.

Имам екранни снимки на почти всички разговори с поддръжката, идентификатора на транзакцията за теглене, единственото нещо, което не успях да заснема, бяха залозите, които направих на слотовете, а сега съм блокиран и нямам достъп. Не мога да качвам екранни снимки, но не се колебайте да поискате всичко по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Лукасвеласко,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! В моя дом със сигурност не! Използвах мрежата, за да вляза в работата си (не знам дали някой има акаунт в cbet), но само между дните след като играх, за да говоря с поддръжката и да вляза, за да видя състоянието на тегленето и аз използвах wifi, но не и докато играх.

Ако проверката мине, винаги го правя преди да залагам и чакам да бъде потвърдена, имам и екранна снимка на проверката

и накрая всичко беше без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Лукасвеласко,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.


Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

lucasvelazco ни информира по имейл, че казиното е обработило тегленето след почти година.


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини