Играчът от Дания блокира акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба, но проблемът е разрешен успешно в крайна сметка.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
Играчът от Дания блокира акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба, но проблемът е разрешен успешно в крайна сметка.
спечелете 10 000 евро, след като сте въвели повече от 7000, след като спечеля наградата, акаунтът ми се блокира и се появява съобщение, че трябва да потвърдя акаунта отново, правя верификацията на акаунта, но парите ми не стигат до мен, те ми изпращат съобщение в чата, че ще отнеме максимум 3 дни, но никога не получавам тези пари
След като не получа пари или имейл, получавам отговор от помощник-чат, той ми казва, че съм под разследване и че не знае колко време ще отнеме
И сега, когато отворя чата, те ми казват, че не могат да направят нищо от там, че изпращам имейл, правя това повече от 40 пъти и не получавам отговор
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметки на играчи, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте имали други сесии по-рано и сте изтеглили печалби? Има ли шанс да сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
не, не съм теглил средствата преди това от това казино, но имам доказателство за дохода, изпратил съм им и цялата история на парите си, в pdf, моята ведомост в pdf и всички допълнителни проверки.
Това е жалко, защото те дори не отговарят на имейлите ми, това продължава от 3 месеца и дори не ми изпращат имейл.
Сметката Casumo беше от друга държава, но вече е потвърдена отново тук, в Дания, но те ми позволиха да депозирам повече от 7000 евро, поради което трябва да ми платят 10 000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да предоставите повече информация относно регистрацията на акаунта, направена от друга държава?
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Добро утро Петронела.
Живеех и работех в Холандия, моята банка беше холандска и адресът ми също беше, тъй като от 3 месеца живея тук, в Дания.
Компанията casumo ми каза да отворя сметка casumo.com тук, в Дания
Направих, направих цялата проверка на сметката, защото уж те ще превеждат парите от евро в датски крони, не са ми превеждали нищо, а са блокирали и двете сметки.
Имам доказателство за всичко това.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Току-що говорих с чата, много съм уморен, те не спират да ме замая, сега казват да им изпратя отново нещо, което вече съм изпращал 3 пъти, те само губят време ...
Моля, помогни ми
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Много благодаря, Даниел, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Даниел!
Отсега нататък ще се опитам с всички сили да ви помогна. Бих искал да поканя Casumo Casino в тази дискусия, бихме искали да научим повече за процеса.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Лека нощ Мартин, много благодаря. Надявам се, че те си заслужават да ви отговорят, тъй като съм изпратил множество съобщения и не получавам отговор, а в чата ми казват да се свържа с тях чрез hey@casumo.com и те дори не се съгласяват да ми отговорят.
Благодаря ти Мартин
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Здравей, Danielgomez,
Всички онлайн хазартни оператори като Casumo следват строги разпоредби, определени от няколко ръководни органи. Ние също така се ангажираме да осигурим сигурна и безопасна среда за хазарт, където защитата на вашите средства винаги е приоритет. За да направим това, понякога трябва да получим информация в допълнение към нашите редовни проверки за сигурност „Знай своя клиент".
От съображения за сигурност, както ваша, така и нашата, ние трябва да събираме определена документация от вас, в съответствие с очакванията на нашите регулатори. Изискванията включват потенциални проверки на различни етапи от нашите взаимоотношения. Тъй като те се основават на действащи процедури за спазване на стандартите за сигурност, не можем да навлизаме в подробности по този въпрос.
Тъй като сме ограничени до това, което можем да обсъждаме публично на отворен социален форум, бихме Ви препоръчали да се свържете с нас, като се възползвате от нашата функция за чат на живо, или в идеалния случай, като изпратите имейл до hey @ casumo.com с пълните подробности на вашия проблем и можем да накараме някой от нашите висши мениджъри да разгледа този въпрос вместо вас. Поздравяваме ви за печалбите ви и се радваме да работим заедно, за да разрешим този проблем задоволително.
Всичко най-хубаво,
Казумо
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Здравейте, изпращал съм ви на няколко пъти цялата документация, която доказва законността на парите ми. Свързах се повече от 50 пъти чрез чат и те винаги ми казват една и съща лъжа, че ще получа имейл възможно най-скоро, аз никога не го получавай.
Тъй като не съм получил отговор от 4 месеца, потърсих помощ тук. Не искам или имам какво да обсъждам с вас, вие имате моята банкова сметка при Аз съм депозирал над 7000 евро, там трябва да сложите моите 10 000 евро
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Лека нощ гуру, моля, току-що разговарях с чата и те ме помолиха отново за документите, които вече изпратих 300 пъти, вече ми писна от това и вече искам да предприема съдебни действия, наистина искам да докладвам за това, защото причиняват ми психологически вреди, Те не спират да ме лъжат в лице, те си противоречат и аз имам доказателство за това.
Имам заснемания, където например в понеделник ми казват, че са получили документите, че всичко е наред и че чакат да вземат решение. Когато не получих този отговор, се свързах и отговорът на чата е че документите са загубени, така че са били поне 10 пъти.
Не мога да позволя на тези хора да откраднат 10 000 евро от мен, те ми се смеят от 4 месеца, аз вече искам да предприема съдебни действия, да ме посъветва или да ми каже как мога да направя, моля те, Мартин
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Здравей Даниел!
Съжалявам много, че напредъкът в тази ситуация досега не е стигнал до никъде. Разбирам разочарованието ви и със сигурност има възможност да отнесете случая до органите за лицензиране на казиното.
Преди обаче да предоставя необходимата информация, за да предприемете гореспоменатите действия, бих искал да помоля представителите на Casumo Casino да ни предоставят каквото и да е изявление, ако желаят да участват в процеса на преструктуриране или не. Тъй като в последния им отговор се посочваше само, че те са ограничени до това, което могат да обсъдят публично, но са готови да дадат съвет относно ситуацията, въпреки че това не е помогнало за постигане на някакъв напредък по въпроса.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Искам отсега да предприема съдебни действия, тъй като виждам, че тези хора не спират да ми се смеят и да губят време.
Силно се съмнявам, че законът позволява на тези хора да блокират парите на хората толкова дълго, колкото искат.
И аз имах запитване, можете ли да поискате някакъв вид обезщетение за щети и загубено време?
Благодаря Мартин
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Здравей, Даниелгомес,
Разбираме вашето разочарование и наистина съжаляваме за закъсненията, с които сте се сблъсквали през целия процес. Понастоящем екипът ни изпитва необичайно голям обем контакти, така че нещата отнемат малко повече време от обичайния ни стандарт Casumo.
Въпреки че не мога да разгледам спецификата на вашия акаунт, мога да ви уверя, че нашият екип работи по преглед на документите на всички и изпращането на тегления възможно най-бързо.
Ако искате да обсъдите това с мениджър и да ги накарате да разследват случая вместо вас, настоятелно препоръчвам да изпратите имейл на hey@casumo.com, в който се посочва, че искате да бъдете препратени до мениджър.
Дотогава ние наистина ви благодарим за търпението по въпроса и ви желаем най-доброто за бързо разрешаване!
Казумо
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Здравей Даниел!
Моля, информирайте ни за състоянието на проблема ви и ако има някакъв резултат, ако сте избрали да се свържете с имейл адреса, предоставен от казиното.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.