Играчът от Швеция не може да предостави документ в правилна форма. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Аз също имам проблем с проверката на своето движение, преди да мога да изтегля парите си. Но все още не знам какво да изпратя, за да се оправя. Благодаря предварително
Скъпи Габриел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на акаунта в Swish изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Одобрени ли са останалите ви документи?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Габриел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.