Играчът от Германия е поискал две тегления една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested two withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал две тегления една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам проблем с тегленето в Casombie. Кандидатствах за изплащане на 500 евро на 14.07.22 г. и на 15.07.22 г. Веднага изпратих снимка на моя документ за самоличност и банково извлечение, за да ускоря изплащането. В понеделник ми казаха, че всичко е наред и моето теглене е в последния етап и скоро ще бъде в сметката ми. Сега е четвъртък и все още нищо не се е случило. Съгласно правилата и условията, тегленията се обработват в рамките на 3 дни... Те са отдавна закъснели и не получавам отговор на имейлите си. В чата само ме отблъскват и ми казват, че нищо не могат да направят и да изчакам, защото парите са почти на път (за 4 дни). Старият ми имейл адрес беше даден в казиното... тъй като беше хакнат, трябваше да го изтрия и дадох новия си имейл адрес в казиното. Вероятно не можете да изтриете стария, но това не е проблем, защото изпратих селфи с ID на поддръжката с новия имейл адрес (след консултация с поддръжката)...така че не може това да е причината. В чата също казаха, че всичко е наред.
Hello, I have a problem with my withdrawal at Casombie. I applied for a payout of 500 euros on 07/14/22 and on 07/15/22. I sent a photo of my ID and bank statement straight away to speed up the payout. On Monday I was told everything is fine and my withdrawal is in the final stages and will be in my account soon. It's now Thursday and still nothing has happened. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 days...They are long overdue and I am not getting any reply to my emails. In the chat I am only put off and I am told that there is nothing they can do and that I should wait because the money is almost on its way (for 4 days). My old e-mail address was given in the casino... because it was hacked, I had to delete it and gave my new e-mail address in the casino. You probably can't delete the old one, but it's not a problem because I sent a selfie with ID to support with the new email address (after consultation with support)...so that can't really be the reason. In the chat they also said that everything was fine.
Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei Casombie. Ich habe am 14.07.22 und am 15.07.22 jeweils eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe direkt ein Foto von meinem Ausweis und Kontoauszug hingeschickt um die Auszahlung zu beschleunigen. Am Montag wurde mir gesagt, es ist alles in Ordung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase und wird bald auf meinem Konto sein. Jetzt ist Donnerstag und es ist noch immer nichts passiert. Laut Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet...Diese sind nun längst um und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails. Im Chat werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass sie nichts machen können und ich warten soll weil das Geld ja so gut wie unterwegs ist (seit 4 Tagen). Im Casino war meine alte Mailadresse angegeben ...da diese gehackt wurde, habe ich sie löschen müssen und habe meine neue Mailadresse im Casino angegeben. Man kann die alte wohl nicht löschen aber es sei kein Problem weil ich ein Selfie mit Ausweis an den Support mit der neuen Mailadresse geschickt habe (nach Absprache mit dem Support)...also daran kann es eigentlich nicht liegen. Im Chat sagte man ja auch, dass alles in Ordnung sei.
Уважаеми franji07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашите тегления и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear franji07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за информацията. Просто намирам за много странно, когато правилата и условията посочват, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни, тогава трябва да е така!
Също така е странно, че изплащането всъщност е толкова добро, колкото е извършено от 4 дни.
Разбира се, че ще ви уведомя, ако има нещо ново.
Thank you for the info. I just find it very strange when the terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 days, then it should be the case!
It's also strange that the payout has actually been as good as done for 4 days.
Of course I'll let you know if there's anything new.
Vielen Dank für die Info. Ich finde es nur sehr merkwürdig wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, dann sollte dies doch auch der Fall sein !
Es ist auch komisch, dass seit 4 Tagen die Auszahlung wohl eigentlich schon so gut wie durch ist.
Ich melde mich natürlich wenn es etwas neues gibt.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, franji07, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, franji07, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.