Играчът от Германия е поискал две тегления една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Casombie Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Casombie Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам проблем с тегленето в Casombie. Кандидатствах за изплащане на 500 евро на 14.07.22 г. и на 15.07.22 г. Веднага изпратих снимка на моя документ за самоличност и банково извлечение, за да ускоря изплащането. В понеделник ми казаха, че всичко е наред и моето теглене е в последния етап и скоро ще бъде в сметката ми. Сега е четвъртък и все още нищо не се е случило. Съгласно правилата и условията, тегленията се обработват в рамките на 3 дни... Те са отдавна закъснели и не получавам отговор на имейлите си. В чата само ме отблъскват и ми казват, че нищо не могат да направят и да изчакам, защото парите са почти на път (за 4 дни). Старият ми имейл адрес беше даден в казиното... тъй като беше хакнат, трябваше да го изтрия и дадох новия си имейл адрес в казиното. Вероятно не можете да изтриете стария, но това не е проблем, защото изпратих селфи с ID на поддръжката с новия имейл адрес (след консултация с поддръжката)...така че не може това да е причината. В чата също казаха, че всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми franji07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашите тегления и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за информацията. Просто намирам за много странно, когато правилата и условията посочват, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни, тогава трябва да е така!
Също така е странно, че изплащането всъщност е толкова добро, колкото е извършено от 4 дни.
Разбира се, че ще ви уведомя, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега парите са изплатени. Жалбата може да бъде приключена.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, franji07, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
