Играчът от Гърция съобщи, че след като е направил депозит от 70 евро, същата сума е изтеглена без съгласие или уведомление. Той поиска незабавно възстановяване на разходите, твърдейки, че това представлява кражба. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добър вечер Направих депозит преди пет дни от 70 евро в това конкретно казино и играх нормално. Днес се събудих и забелязах, че същата сума е изтеглена отново без никакво съгласие или уведомление. Къде трябва първо да подам жалба? Искам парите си обратно незабавно, тъй като това очевидно е кражба. Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми sbaralias,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кредитирана ли е допълнителната сума от 70 € във вашата казино сметка? Приспаднати ли са 70 € като една транзакция или в няколко транзакции?
Проблемът с неоторизираните транзакции случвал ли ви се е преди?
Уведомили ли сте за този проблем казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на veronika.l@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
