Играчът от Германия изпитваше проблеми с получаването на средствата си. Той поиска многократно теглене чрез банков превод, като всички бяха отхвърлени поради различни причини. Според изявленията на казиното, отказите са причинени от това, че играчът не е въвел валидна информация за плащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като по време на разрешаването на жалбата играчът ни информира, че е оставил остатъка си до нула.
5 седмици няколко имейла до обслужването на клиенти, както и различни анулирания на плащането ми чрез превод и правилно записване на банковите ми данни (IBAN) поради 300 €! Първо това беше технически проблем, а след това банковите данни няма да са верни. Бях направил снимки на ВСИЧКО и т.н. След това ми писна и никога повече няма да вляза в този отвратителен навес. Типичен лиценз Кюрасао, откъснете.
Скъпи Харалд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли, моля, потвърдете, че това е първият ви опит да се оттеглите?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Харалд,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодаря ви много Харалд за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Харалд ,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casombie Casino да участва в разрешаването на тази жалба и да обясня защо всички искания за оттегляне на Harald са отхвърлени.
Здравей Андрей
така че не искам да имам нищо повече общо с това казино! Просто не исках другият да попадне в същия капан.
Вече сте играли в някои казина, но само веднъж сте изпитали нещо подобно. След това те умряха за вас и аз просто искам данните ми да изчезнат там и броят ми да бъде напълно изтрит. В крайна сметка има GDPR.
тъй като те не искаха да изплатят кредита ми, странно го изиграх на нула без допълнителни забележителни печалби. Вероятно нещо подобно вече е зададено в моя акаунт?
Ще съм благодарен за положително послание по този въпрос.
Поздрави ХАРАЛД
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим отзивите от нашите играчи и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Моля, имайте предвид, че за да бъде тегленето успешно обработено, трябва да се въведе правилната информация за плащане. Свързахме се с играча след всеки от опитите с обяснение какво и как трябва да се въведе, така че плащането да премине. Извиняваме се, ако някой от имейлите ни не е напълно ясен, но се надяваме това да изясни въпроса.
Сметката на играча ще бъде затворена по тяхно искане.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време, ако имате останали въпроси.
Най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Casombie
Благодарим ви, Casombie Casino, за вашия принос.
Скъпи Харалд,
Съжалявам да го чуя. За съжаление, тъй като сте свели баланса си до нула, се страхувам, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече и се надявам да не срещнете отново такъв проблем, но моля не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино . Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
