Casitsu Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

HI Casino Guru.

Имам проблем с влизането в контакт с казино Casitsu.

Участвах да се присъединя и да играя на Casitsu и Rocketplay под марката DAMA NV, въпреки че имам пристрастяване към игрите и съм блокиран от Dama NV от януари 2021 г. (виж по-долу). Ако е необходимо, можете да се свържете с казино Yoju за потвърждение на имейлите, които изпратих през януари.

RocketPlay се справят с това страхотно и в момента са готови да върнат депозитите, въпреки че все още не е направено. Надявам се на някаква помощ с Casistu, тъй като оттам е пълна тишина.

Това е деликатен и труден въпрос и аз се боря всеки ден с пристрастяването. И наистина трябва да имам блоковете на място, в противен случай е твърде лесно да се върна обратно.

Определих оспорваната сума на 600, въпреки че не съм съвсем сигурен колко беше, вероятно можеше да е и повече.

Много благодаря

--------------

Оригинален имейл

Здравей Casitsu,

Имам сериозен проблем с хазарта и успях да депозирам и играя във вашето казино. Това въпреки че съм блокиран от всички игри в Дания,

и специално блокиран в казината Dama NV с моя имейл адрес и информация (вижте пощата по-долу от януари).

Трябва да затворите акаунта в casitsu и да поискате законно връщане на депозитите, тъй като бях блокиран от казината Dama NV.

Благодаря за вашето съдействие и аз съм толкова съжалявам и объркан. Получавам повече помощ сега, но не е лесно.

С Най-Добри Пожелания

SC ****

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: поддръжка за поддръжка

До: Крис **** <****>

Изпращане: Понеделник, 04 януари 2021 09:47:04 +0100 (CET)

Emne: Re: Помощ за проблем с хазарта

Уважаеми Крис,

Затворихме сметката ви. Благодарим ви за отговорните игри.

Моля, очаквайте възстановяването на средства на същата карта в рамките на 2-3 работни дни.

Приятен ден! :)

С уважение, Екипът за поддръжка на Yusuke YOJU

[изображение: image.png]

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: Chris **** <****>

До: support@yoju.casino

Sendt: Понеделник, 04 януари 2021 08:17:08 +0100 (CET)

Emne: Помощ за проблем с хазарта

Уважаемо казино Yoju, Dama NV

От август съм изключен от всички игри в Дания (приложена екранна снимка) и съм подложен на лечение за пристрастяване към хазарта.

По време на Нова година с тъга споделям, че отново се върнах в хазарта и успях да депозирам на вашия сайт през 3 януари 2021 г.

Това, въпреки че съм самоизключен поради проблеми с хазарта в другите ви казина в Dama NV (с моя имейл ****)

Надявам се, че можете да затворите моя акаунт (и) завинаги в групата на Dama NV, а също така любезно да ви помолим да възстановите транзакциите на картата.

Съжалявам за неприятностите и се надявам да разберете.

Поздрави

SC ****

Уважаеми Крис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и това намерих https://www.casitsu.com/responsible-gaming :

„Самоизключване

Ако никой от горните инструменти не ви е помогнал да контролирате игрите си, тогава може да искате да се самоизключите. Можете да зададете лимит за самоизключване за определен или неопределен период от време. Ограничението влиза в сила незабавно. През зададения период няма да можете да влезете в акаунта си. Настройването му за неопределен период от време е подобно на закриване на акаунт. На нашия персонал не е позволено да отмени вашето решение, нито можем да премахнем това самоизключване преждевременно в случай, че сте дали определен период от време за самоизключване.

За да добавите ограничения към вашия акаунт, просто посетете нашата категория „Отговорно хазарт" в профила на вашия играч. Основните опции за ограничение се показват веднага, с обяснителен текст. Ако кликнете върху Разширен режим, можете да видите още повече опции за ограничение. И когато се съмнявате, винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл или чат на живо и да получите помощта им за отговорни игри.

Ако тези инструменти могат да ви помогнат да следите бюджета си, играйте отговорно и безопасно, тогава страхотно. Ако обаче все пак трябва да се борите с игралното си поведение, може би е време да потърсите помощта на професионалисти, обучени да помагат на играчите с отговорни хазартни предизвикателства. Вижте някои от връзките по-долу за няколко от най-добрите организации, които да обслужват играчи, които се нуждаят от помощ. "

Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Много благодаря за вашето съобщение. Препратих информацията на вашия имейл ..

Причината за иска е, че трябваше да бъда защитен и специално изискан да бъда блокиран от всички казина Dama NV, със същия имейл, с който се регистрирах в Casitsu, който принадлежи към групата Dama NV.

Въпреки че съм напълно наясно, че това е моя собствена отговорност и моите собствени действия, единственият начин да бъда спрян, когато вляза обратно, е да бъда изключен от групата (ите) на казиното - каквато трябваше да бъда.

По същото време, когато се регистрирах в Casitsu, успях да се регистрирам и да депозирам в RocketPlay, друго казино Dama NV, което ще обработи възстановяването, и ми пожела успешно възстановяване - толкова голяма подкрепа.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Здравей отново,

Току-що получих отговор от Casitsu, по-долу.

Аз обаче отправих искането (както сте виждали по пощата) до лицензираното казино DAMA NV Yoju и в първоначалния ми контакт относно нуждата от помощ, той посочва конкретно, че искам да бъда изключен от всички казина DAMA NV.

Вярно е обаче, че аз също поисках отделно да бъда изключен от MGA казината поради моя проблем, но това няма нищо общо с молбата ми от 4 януари (да бъде изключена от казината Dama NV.) И беше отправено отделно до MGA.

Много благодаря за вашата помощ по този въпрос.

--- отговор на започване

Здравей Крис,

Извинявам се за късния отговор. Първо трябваше да разследваме вашия случай. За

това се свързахме с мениджърите на платформи на Dama NV Casinos.

След като разгледаме времевата линия на събитията, тя изглежда така:

Още през януари отправихте заявка да бъдете блокирани от всички казина с

лиценз за хазарт в Малта. Според това, което ни е казано, сте го направили

не отправяйте заявка за блокиране от лицензите Dama NV, които са

Кюрасао лицензи. Имайте предвид, че лицензите на Малта не са свързани по никакъв начин

Dama NV, тъй като това е съвсем различна мрежа и платформа.

Първата молба, която Dama NV получи от вас, за да затворите всичките си

акаунти в платформата Dama NV, беше на 4 юни. Вашите акаунти

бяха затворени в мрежата на същия ден.

Това е информацията, която ни беше дадена. За да се изясни това

и за двете страни би било полезно, ако можете да ни покажете доказателство за по-рано

заявка от януари, което ясно показва, че вашата заявка също е включена

Марки Dama NV.

С добри чувства,

Поддръжка на Casitsu Casino

Здравейте, да, така е, изпратено е на 4 януари 2021 г. И Йоджу може да помогне допълнително, ако е необходимо.

И както поисках, вчера изпратих и разговора по пощата до Casitsu. Включих разговора с Йоджу в първоначалния имейл и до тях. (и в първия ми пост)

Здравейте всички,

На 4 юни за първи път се свързахме с нас по този въпрос.

Казино Yoju никога не ни е информирало за искането. Ние дори по никакъв начин не сме свързани с казино Yoju.

Никога не сме получавали известие от Dama NV относно първоначалното искане от 4 януари и не можем да потвърдим дали Yoju Casino е информирало или не е информирало Dama NV за искането своевременно на или след 4 януари.

На 4 юни, след като получихме искането на играча, проверихме състоянието на акаунта на играча и той вече беше блокиран за достъп до акаунта си. Разглеждайки историята на промените в акаунта на този играч, беше очевидно, че блокът е поставен на цялата платформа в същия ден, в който се свързахме с нас. 4 юни. Това беше направено от платформата, а не от нас, тъй като не сме в състояние да извършим изключвания за цялата платформа. Можем да изключим играчи само в нашето казино.

Това е всичко, което знаем досега.

Неща за отбелязване:

Изпращането на заявки до едно казино на платформата Dama никога няма да гарантира, че тази информация ще бъде препратена до други казина.

Нашето право и отговорност е да направим надлежна проверка и да проверим графика на събитията, за да определим къде трябва да се предприемат действия и от коя страна.

Играчът имаше пълен достъп до всички отговорни инструменти за хазарт до 4 юни. Преди това е използвал функцията за охлаждане на 28 май за последен път, което му е попречило да прави депозити.

Ако научим днес, че някоя от участващите страни от страната на платформата не е действала своевременно, незабавно ще възстановим сумата на играча и ще продължим да решаваме вътрешно останалата част от случая.

Здравейте Casitsu, благодаря за отговора.

Единственото нещо, което мога да кажа, е, че поисках да бъда блокиран от всички казина от групата DAMA NV на 4 януари 202. Това е единственият факт, с който мога да се свържа.

(Всъщност поисках да бъда изключен още през 2020 г., което беше причината да се свържа с Йоджу на 4 януари, т.е. същата ситуация като сега, но това не е от значение сега за този случай)

Трудно е да си зависим и единственото нещо, което може да се направи, за да бъде спрян, са тези блокове с широки лицензи, в противен случай ще се случат такива неща. Оценявам, че създава много работа от ваша страна, но специално помолих лицензираното казино на DAMA NV на 4 януари да се увери, че съм блокиран от цялата група.

Тъй като също ми беше позволено да се регистрирам за RocketPlay, друго лицензирано казино на DAMA NV, разбирам, че блокът не работи, но това само по себе си не е моя отговорност. (rocketplay обаче бързо реагира на проблема)

Знам, че в крайна сметка моя отговорност е да се регистрирам и да депозирам всичко, което имам, отново и отново, но ако знаете как работи някой наркоман, няма разумен начин на мислене, няма логика, когато се връщате обратно.

Благодаря за съдействието и съжалявам за неприятностите

Благодаря ви много, екипът на Casitsu Casino , за актуализацията.

Уважаеми ChrisG ,

Както споменах по-рано, ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви в Casitsu Casino е блокиран сега? Искрено съжалявам, но ако не сте информирали конкретно казино за желанието си да се самоизключите, страхувам се, че не можем да ви помогнем повече.

Здравей Крис,

Разбирам. Ще направим всичко възможно да разрешим това най-късно днес или утре.

Здравейте Петронела, да, Casitsu затвори моя акаунт и поиска изключване на цялата платформа, което изглежда е налице сега. Но не разбирам какво пишете; „ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове."

Отново, случаят с този, който поисках да бъде блокиран от групата DAMA NV, нали?

Както Casitsu писа, когато чуха за това на 4 юни, те поставиха блока на цялата платформа, което трябваше да бъде направено на 4 януари.

Цитат на Casitsu:

"Преглеждайки историята на промените в акаунта на този играч, беше очевидно, че блокът е поставен на цялата платформа в същия ден, в който се свързахме с нас. 4 юни. Това беше направено от платформата, а не от нас, тъй като не сме в състояние извършваме изключвания за цялата платформа. Можем да изключваме играчи само в нашето собствено казино. "

Така че, когато иска да бъде изключен за цялата платформа (т.е. всички казина Dama NV) на 4 януари 2021 г. (ако погледнете отново в имейла), платформата трябваше да направи изключването за цялата платформа.

Надявам се, че е по-ясно 🙂

Благодаря на Casino Guru и Casitsu, че ми помогнаха

Хей Крис,

Ние имаме актуализация 🙂

Успяхме да потвърдим вашата версия на този случай. Въпреки че никога не сме били уведомявани за това от която и да е страна, ние разбира се ще поемем отговорност и ще ви възстановим сумата.

Точно сега ще ви изпратим имейл с всички подробности, които ще са ни необходими за възстановяване на сумата. И само за да ви уведомим, въпросната сума е 740,00 €.

Надявам се, че получавате помощта, от която се нуждаете, сега. Всичко най-хубаво!

Здравей Casitsu,

Наистина оценявам това, благодаря ви много, че ме изслушахте.

Това наистина показва, че там има истински компании.

Получавам повече помощ и започвам нов тип терапия през следващата седмица, с пръсти.

Толкова съжалявам, че ви поставих в тази ситуация.

Вече мога да съм сигурен, че това няма да се случи отново в казино DAMA NV, благодарение на вас.

Благодарим ви на Casino Guru, че се справихте с това, и отново благодаря на подкрепата на Casitsu.

Благодаря и на двете страни за актуализациите.

ChrisG , моля, уведомете ме веднага щом получите възстановяването. Благодаря ви предварително.

Здравей,

Възстановяването на сумата е получено днес.

Много благодаря и на двама ви. Да се надяваме, ние не говорим отново 🙂

Всичко най-хубаво!

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, ChrisG, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру