Играчът от Австралия отново отвори акаунта си при поискване, докато самоизключването беше приложено към акаунта им. Жалбата беше разрешена. Казиното обясни, че самоизключването на играча е било отменено, тъй като по това време играчът не е споменал пристрастяването си към хазарта и факта, че това е причината да поискат самоизключване. На играча беше възстановена сумата от всички депозити, направени след повторно отваряне на сметката му.
Самоизключих се за 1 година, тъй като съм проблемен комарджия.
Имам доказателства в стенограмите си в чата. След това те ми позволиха да анулирам и да ми позволи да депозирам отново, също така да отворя акаунти в там сестра сайта gunsbet25.com и kingbillycasino12.com
Допълнителни коментари от плейъра:
„Поставих лимит за депозит в сметката си поради твърде много пари за няколко дни.
В крайна сметка разговарях с поддръжка на живо и премахнах лимита за депозит.
След няколко дни говорих с жива подкрепа и ги помолих за самоизключване за 1 година. След няколко седмици ми позволиха да отворя отново сметката си.
Вложих още хиляди. Те не бива да ми позволяват да отворя отново акаунта си, тъй като вече им бях казал, че съм проблемен комарджия.
Трябва да имам право да получа всички направени депозити, тъй като те премахнаха самоизключването ми. "
Уважаеми Аштъмпсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване или за лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://www.casinonic.com/responsible-gaming :
„Лимит на самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца или 1 година. След това вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичане на вашия акаунт автоматично ще бъде активиран отново. Моля, имайте предвид, че ако сте самостоятелно изключени от казиното за неопределен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване. "
„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ЗАЯВКА
Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@casinoniс.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. "
Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих имейл с транскриптите от чата, които имам.
Благодаря ви много, Ashthompson, че изпратихте съответното съобщение. Бихте ли потвърдили следното?
- 16 декември 2020 г.: чат на живо: питали сте за самоизключване в продължение на една година
- Впоследствие (неизвестна дата) отменихте самоизключването
- 7 март 2021 г .: чат на живо: акаунтът ви е блокиран за постоянно
Бихте ли могли да посъветвате дали сте опитвали да се свържете с казиното между тези две дати? Запазили ли сте историята на касата си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела,
Нямам история на касата, но мога да получа депозитите си по кредитни карти от банковите си извлечения.
Също така направих депозит с предплатени ваучери за неосърф, но нямам начин да ги проследя.
Моля, вижте приложеното относно датата за определяне на лимита за депозит и датата на премахване.
След този разговор вярвам, че се самоизключих за 1 година.
След това след няколко седмици говорих в чата на живо и ги помолих да деблокират акаунта ми.
Изпратих имейл на 7 март и още един имейл днес с молба за история на касата, дати за самоизключване и преписи от чата.
Благодаря ви за цялата ви помощ.
Можете да изпратите своето банково извлечение със съответните депозити на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих банкови извлечения до вашия имейл.
Благодаря ви, Ashthompson, че изпратихте банковото извлечение. Изпратих ви съобщение на 9 март и ще го актуализирам и отново ще помоля да потвърдите следните събития:
Искрено съжалявам, но ако това е правилният график, страхувам се, че нямате право на възстановяване на сумата.
Здравей Петронела,
Мислех, че чрез самоизключване няма да ми позволят да отворя отново сметката си?
Къде имаше разумни стъпки, за да не ми позволи да отворя отново сметката си.
Също така бях поискал акаунтът ми да бъде окончателно затворен.
Радвам се, че houseofjack.com, wildcardcity.com и kingjohnnie.com са затворили окончателно акаунтите ми. Дори когато поисках да бъдат отворени отново.
Предполагам, че ще трябва да се свържа с лицензиращия орган за casinonic.com
U U
Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването:
Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Искрено съжалявам, но не можем да ви помогнем с този случай. Поради причините, които споменах и обясних по-рано, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви. Ако не сте съгласни с моето решение, мога да предложа да се свържете с Кюрасао лицензиращия орган тук: certria@gaminglicences.com . Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме как искате да продължите. Благодаря Ви предварително за отговора.
Здравей Петронела,
Бях помолил да затворя сметката си и да се самоизключа от всички свързани с тях казина. Иска ми се да имах оригиналната стенограма от чата, в която двамата с Бен проведохме дълъг разговор и той влезе в подробности за това какво всъщност представлява самоизключването.
Просто е смешно как винаги съм говорил с Бен по отношение на лимитите за депозити, премахването на лимита ми, самоизключването и премахването на самоизключването.
Поддържал съм връзка и с друга компания. Казаха, че casinonic няма силен лиценз и шансовете да си върна парите ще бъдат малки.
Но те ще имат чат с тях.
Мисля, че само 3 пъти бях достигнал баланса си до точката, в която бих могъл да го изтегля.
Всъщност бях опитал веднъж да тегля, но беше само $ 250 и трябваше да бъде $ 300 или нещо подобно.
Също така почувствах, че загубих самоконтрол, поради това, че бях вкъщи в заключване.
Но животът в Австралия е почти нормален. Накрая може да се върне обратно към работа и други дейности.
Надявам се, че всичко започва да се подобрява, където и да се намирате и благодаря за вашия съвет.
Здравей Петронела,
След този разговор напуснах чата на живо.
След това отново се ангажирах с друг лоб чат и проведох разговор с Бен.
Казах му да ме самоизключва за постоянно. Тъй като никога повече не съм искал да мога да депозирам.
Наистина ми се иска стенограмите от чата да ви бъдат изпратени автоматично, за да мога да съхранявам записи от тях.
Може да сте в състояние да получавате от тях разговори в чата, тъй като те просто игнорират имейлите ми и поддръжката на живо казва, че ще получи мениджър, който да им изпрати имейли, но никога.
Благодаря ви много, Ashthompson, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми Аштъмпсън,
Съжалявам да чуя за вашето нещастно преживяване. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casinonic на този разговор.
Уважаеми Casinonic,
Бихте ли могли да коментирате изявленията на Ashthompson и да изясните ситуацията? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства, доказващи вашите претенции, на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Аштъмпсън,
Вашият акаунт е бил регистриран от вас на 08 ноември и оттогава общият размер на направените депозити е бил 6451. AUD. Освен това сте получили 1312.19 AUD бонуси.
Лимитът за депозит е определен от вас на 21 ноември. Тогава на 2 декември е поискано премахването на този лимит за депозит.
Преди 16 декември никога не сте информирали казиното за пристрастяването си към хазарта. На 16 декември казахте, че предварително сте задали лимит за депозит, поради това, че сте „проблемен комарджия". Когато обаче поискахте да премахнете лимита на депозита на 2 декември, зависимостта от хазарта никога не беше спомената.
След разговора на 16 декември вие задавате период на самоизключване за 1 година във вашия акаунт.
Тъй като самоизключването беше извършено от потребителя в нейния край, агентът за поддръжка не успя да маркира акаунта „пристрастяване към хазарта".
След това не влезете отново в чата на 16 декември и никога не казахте на агента за поддръжка да ви самоизключва за постоянно.
На 29 януари се върнахте и поискахте да деблокирате акаунта си. За съжаление поради липсата на таг „пристрастяване към хазарта" агентът за поддръжка успя да отвори отново вашия акаунт точно както беше поискано.
Извиняваме се дълбоко за тази ситуация и сме готови да възстановим всички депозити, направени от 29 януари на обща стойност 2990 AUD.
Моля, предоставете всички данни за вашата банкова сметка на имейл support@casinonic.com и възстановяването ще бъде обработено до вас.
Поздрави,
Джеси,
Екип за поддръжка на Casinonic
Здравей Джеси,
Изпратих имейл с моите банкови данни. Също така ще изтегля betblocker.
Благодаря ви относно тази ситуация.
След като прочетох други оплаквания, сега осъзнавам това. Много хора по целия свят имат достъп до различна сума пари. Това, което може да изглежда малко за един човек, ще бъде много пари за всички останали.
Андрей, бих искал също да благодаря на вас и вашия екип за вашата помощ при разрешаването на тази ситуация.
Ще Ви уведомя, след като бъде получено възстановяване.
Благодаря ви, Casinonic, за вашия отговор и за вашето внимание по този въпрос.
Уважаеми Аштъмпсън,
Настройвам таймера за 10 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите възстановяването на сумата или ако има някакви нови събития относно Вашата жалба.
Уважаеми Аштъмпсън,
Нашият финансов отдел вече инициира възстановяване на сумата. Трябва да получите средствата в най-близко бъдеще.
Поздрави,
Джеси,
Екип за поддръжка на Casinonic
Здравей, Андрей,
Възстановяването е получено.
Можете да приключите случая.
Благодаря ти Джеси.
Пази се
Благодаря ви, Ashthompson, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се, че вашите депозити са ви върнати. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
