Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от €3400 от CasinoIn. Чатът на живо на казиното предостави фалшиви причини да не потвърди акаунта си. Минаха два дни без решение. Играчът преди това е правил успешни тегления и е подал всички необходими документи за проверка. След като поканихме представител на CasinoIn да се присъедини към разговора, акаунтът на играча беше потвърден и тегленето му беше обработено. Жалбата беше разрешена успешно.
Играх в casinoin казино, спечелих 3400 € и когато отида да изтегля печалбите си, те отхвърлят без причина моите тегления. Не препоръчвам това казино на никого. Чатът на живо се опитваше да ме избегне, за да потвърдя акаунта си, и ми каза фалшиви причини да не потвърждавам. Минаха 2 дни и все още чакат
Уважаеми Manolis1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правил съм заявки за незабавно теглене в миналото. Конкретната фирма не искаше легитимация и по моя инициатива им казах да ме легитимират, за да не се бавят тегленията. Изпратих им всички документи. Депозитът беше направен от Skrill и ми поискаха и картите, за които сложих парите в skrill. още чакам. Изпратих им и всички разписки за депозит от skrill. Спечелих печалбите си без бонуси. Правил съм много тегления в миналото с тази компания и я предпочетох за бързите тегления. Имам и доказателства, ако имате нужда от тях
Благодаря ви за отговора, Manolis1111. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Последно теглене е на 30.09.2023 г
400,19 евро
Използвах същия метод за теглене в миналото. и тегленето стана за 10 секунди. Още чакам тегленето на 3400€ и ме тормозят. Изпратих всички необходими документи за самоличност, които поискаха и още чакам.
Благодаря ви много, Manolis1111, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Manolis1111,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли причина оттеглянето на играча да бъде отхвърлено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Моят акаунт е потвърден и моите тегления са извършени. Благодаря на всички
Уважаеми Manolis1111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
